解决
最大的问题：
3个关键见解
哈佛的丹尼尔·夏皮罗
关于情商
和谈判
想象一下，您正在处理生活中最大的谈判 - 例如中东和平。你需要摆脱情感， 正确的？
“你不能，”丹尼尔·夏皮罗（Daniel Shapiro）说。作为哈佛国际谈判计划的创始人兼董事，夏皮罗（Shapiro）亲眼目睹了它：“人们可以试图忽略情绪，但他们在那里不懈地出现，无论好坏。您无法避免情绪超出您的想法。鉴于这个现实，为什么不使用它们来帮助？”
情绪会加剧冲突也就不足为奇了。很少有人意识到这些相同的动态也是解决方案的关键部分。
情绪燃料冲突 - 也解决了
解决世界上最紧迫的问题需要什么？“很容易想象以色列人和巴勒斯坦人之间的动态。这些政党有很多差异，处理这些差异的主要立场往往是对抗性的。他们每个人都专注于保护自己的利益，这意味着赢得了另一方。”但是夏皮罗（Shapiro）解释说，从这个立场中找到有意义的解决方案几乎是不可能的。
摆脱这种对抗立场是至关重要的夏皮罗博士的工作。在他的书中超出原因：谈判时使用情绪，他认为逻辑不足以实现解决。感觉驱使人们朝着冲突和解决。
夏皮罗说：“归根结底，我的工作重点是冲突管理：人们如何更有效地处理他们的差异。无论是国家元首还是丈夫和妻子之间的一个问题，几乎普遍地将冲突作为对手：“我与你与你”。这触发了一系列富有顽固的情绪，这使得从这种冲突中挖掘出来非常困难。”
在此阶段，诸如愤怒，恐惧和伤害之类的感觉使人们将注意力缩小到不起作用而不是建立长期合作的关系。
一个小的变化解锁了情况。Shapiro并没有“面对面”，而是说我们需要站在同一问题上：“转移关系的立场，这样它不再是'我与您与您'，而是我们两个人并排工作，面对共同的问题。这产生了实质性的情感转变。”现在，“丰富多彩的情绪”改变了诸如好奇心，承诺甚至同情之类的广阔感受。
最大的挑战是理论知识不足。“解决冲突不仅需要我们对如何处理差异的认知理解；这也是要建立我们的内部资源以实现这些流程。情绪智力的技能可以帮助人们采取行动从异议转变为协作。”
真正的问题是什么？
在谈判或冲突中，存在问题本身（物质），并且周围有一组情感和关系问题（上下文）。夏皮罗指出：“通常进行谈判着重于实质性问题：国际边界的位置或去哪里度假。这很重要，但这还不够：为了最大程度地提高价值，我们需要在该物质下看一下真正驱动冲突的原因 - 有效地应对情感维度。”
Shapiro及其同事在哈佛法学院和世界各地的谈判计划中都有许多强大的技能来处理这些实质性问题。但是，要看到“下面”出现的问题并处理上下文，需要另一组技能：情绪智力技能。
智能是收集数据并将其用于解决问题的能力。数学智能使我们能够准确计算，并使用该数据计算数值解决方案。情商使我们能够准确地感知人们，并使用这些数据来计算关系解决方案。
使用这种情绪的智慧“削减”了问题的表面，并将我们带到了核心。“政治和意识形态，甚至不同的衣服，都可以使我们与他人和其他人保持距离。我们对我们之间存在的紧密联系的可能性（即使面对棘手的冲突也是如此）都失去了意识。” Shapiro说。“在某种程度上，情商是对我们共同的人类的认可，以及一套使我们联系的技能。这很难做到，但是有了培训，人们可以更有效地做到这一点。更多的技能创造了更多的选择，从而创造了更多的潜在价值。”
很容易
夏皮罗说：“当我心情愉快时，很容易表达感激之情。当我发生冲突时，这要困难得多。在这些艰难时期，更需要积极的情绪，但很难获得。”
“我们世界上有很多致命的冲突，人们可能会很快失去希望解决的可能性。在人际关系中同样如此 - 冲突会感到霸道和绝望。”夏皮罗（Shapiro）认为，好消息是“大多数冲突可以以总体积极的方式解决”。
他指出了南非和北爱尔兰的例子。就在几年前，很少有人相信可能会发生稳定的积极解决方案。夏皮罗指出：“这两个区域证明了在看似棘手的背景下情绪转变的可能性。今天的任何一个社会都不是完美的 - 但它们已经走得很远 - 这应该激发我们所有人认识到我们在艰难的冲突中感到的“卡住”可能并不像我们目前的情感那样棘手。”
再次，夏皮罗强调，这些例子不仅是关于谈判的，而且是和解：“在北爱尔兰和南非，他们不仅要与实质性差异，而且在情感上的复杂性推动了冲突 - 努力创造不同的情感环境一个新的社区可以发展。”核心，这是一个情感上的关系挑战，情绪智力的技能至关重要：“这取决于为两者处理过去的情感伤口提供支持和为积极的未来关系建立共同的平台。”
3个关键见解，以解决与情商的冲突
虽然外部谈判者可以在某些冲突中提供帮助，但夏皮罗（Shapiro）看到了使人们自己获得技能的特殊力量。这就是为什么哈佛国际谈判计划正在与世界经济论坛合作，为全球高级领导力建立全球首个有关冲突管理的全球课程。“由于情绪对于有效处理冲突非常重要，因此该工具包包括五个“理性”工具以及五种“情感”工具的核心集。”
目前，他们正在教授顶级全球和公司领导者，但夏皮罗说，目标要大得多。“如果我们可以将这些材料翻译并应用于世界各地的年轻人，那么他们将拥有一种共同的语言来处理冲突及其情感方面？”
夏皮罗指出，这项工作的目的不是差异：这是解决差异的能力。无论您是高级主管还是入门级员工，父母或孩子，我们都面临冲突 - 基本的人类经验都是普遍的。”
Shapiro为我们所有人提供了三个关键见解，可以很好地处理差异：
- 准备。“对于我和妻子来说，最糟糕的时间正在处理处理我们冲突的过程，就是当我们处于一致之中。在发生冲突之前，了解情绪智力并提高技能的时间是在发生之前的时间。”
- 过程很重要。“请记住要注意'我们正在为之奋斗的事情'，而是我们如何做。如果在进行艰难的谈话之前，我们会共同澄清，我们会更好如何我们将进行对话。我们要辩论吗？争论？听彼此的经历5分钟吗？”
- 将情商练习在冲突情况下。“只要有人类，就与人类有关。您可能对情绪智力的理论一无所知，但您一直都有这种智力。当然，我们中的一些人可能比其他人更自然地有天赋，但是任何人都可以从完善这些技能中受益。而且，如果您想掌握解决冲突的贸易，那么完善您的情绪智力是至关重要的。”
也许是最好的消息是所有这些技能都可以学习，并具有真正的不同。根据夏皮罗（Shapiro）的说法，这具有底线价值：“理性的谈判技巧很重要，但通常，我看到的绊脚石围绕着人们如何与他人打交道。情商是必不可少的。”
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丹尼尔·夏皮罗（Daniel L. Shapiro）博士是哈佛国际谈判计划的创始人兼主任。他还是哈佛医学院/麦克莱恩医院心理学的助理教授，并担任哈佛法学院谈判计划的附属教师，在那里他担任哈佛谈判项目的副主任。
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很棒的文章，我阅读了它并再次阅读并再次阅读，因为我读了一件事情，我想到了我如何移动自己并与对手站在一起，这就像一个非常困难的情况。就像我放弃。
我喜欢这个主题，今天在这个主题上学到了很多东西。
我认为，对冲突的整体观点可以帮助更好地理解Confict过程的复杂性，并有效地参与其中。EQ当然是一个中心部分，但是成功进行冲突的一些中心背景组成部分的一个组成部分。关系智能，我们与对方的关系和对待对方的方式是关键。在整体上，学会以尊重和尊严对待对方，使他或她的存在，思维和感觉合法化，在冲突情况下至关重要。通过关系观点而不是个人主义观点来查看互动是有帮助的。它扩大了我们专注于西方世界的个人的趋势。成功参与冲突不仅是关于自我意识，自我调节或同情，还与从不同的，关系的角度看我们的社会参与。
嗨，tzofnat - 说得很好 - 我们可以选择通过各种镜头看到，透过关系镜头揭示了这个故事的元素，这些元素只有当我们只通过个人主义观看时，这些元素是看不见的。在世界上某些地方，采取一种或另一种观点似乎在文化上“正常”，而且强大的功能非常强大，无法更改镜片。
- 乔什
这是一个很棒的作品，对我来说非常令人兴奋。我很高兴与Dan Shapiro一起参加研讨会。我目前正在与琳达·科哈诺夫（Linda Kohanov）合作，后者已经开发了优雅的EQ工作。这项工作包括一些非常可学习的工具来发展情绪敏捷性，对脆弱性的耐受性提高，是快速有效地处理情感，激发和维持积极情绪，提高对非语言交流的认识（其他90％）的四步进方法以及其他许多实用方法来应用情绪。她的新书《牛群的力量》；社会智慧，领导力和创新的一种非预言方法”解释了这一工作的大部分工作。（（http://www.amazon.com/the-power-herd-nonpredatory-intelligence/dp/1577316762/ref=sr_1_1?ie=utf8＆qid = 13732474405＆sr = 8-1＆sr = 8-1＆keywords = poppors = popper+++++++the+the+the+herd）许多工具是根据马牛群动态和行为开发的。我们发现，用马实践情绪智力技巧是人们学习监测和调节自己的情绪以及他人情绪的一种非常有效的方式。作为猎物动物，马对情绪具有高度发展的敏感性。它们反映了人们自己的情绪，并提供即时反馈，以帮助人们认识自己的情绪状态，并学会在情绪背后获得信息并立即进行调整。
非常感兴趣的作品，这激发了我相信我们正在朝着解决冲突和并存的更先进的方法发展。
杰出文章。无论人们坚持有多少情绪在逻辑决策中不应发挥作用，这总是与情感有关。
业务在这一领域失败。法院失败了试图扼杀情绪。
我喜欢阅读的是，情绪既驱动冲突（我们知道）和解决方案（也许并非所有人都这样想到）。
情绪智力无疑是冲突管理或解决方案中的关键缺失作品。直到它在家里，在学校，在工作场所中教授，它是这些文化的预期部分，直到教授不断的“课程”之前，我们将遭受不使用它的后果。
Hi Michael – I like that paradox (?) too — it’s easy, esp in the midst of conflict, to see some emotion as “bad”… but it’s a huge shift to consider: What if this messy emotional “stuff” is also going to fuel the solution?
关于“凌乱的情感事物”的说法也是如此，如果我们有勇气参与其中，了解它并找到潜在的利益，那么我们很可能能够有效地解决问题。并不是漂亮的工作，它确实将情商作为一种工具，而是可能的回报。
出色的文章！非常感谢您在此处发布。
作为一名情感代码从业者，我可以证明情绪是我们生活中不可否认的现实：它们是运动中的能量，不断地流过我们的领域，就像流经我们的静脉的血液一样。正如您正确说明的那样，这不能忽略或放在一边。
在我的能量康复工作中，我协助人们识别和释放负面的被困情绪，这为他们的生活带来了奇妙的积极变化。我坚信“让地球上有和平，让它从我开始”。我们不能改变其他任何人，但我们可以努力清除我们的压力，造成痛苦，怨恨和痛苦并窃取我们的喜悦。如果每个人都这样做，将会发生变化，在全球层面上进行转变。
谢谢夏皮罗博士对年轻人的思考。为年轻人提供更好的沟通，观点和理解的工具是确保他们拥有急需技能的绝妙方式，因此他们不会重复给祖先带来如此多痛苦的错误，并使世界成为更安全的地方，成为更安全的地方。。那不是我们所有人都想要的是我们自己，我们的孩子和他们的孩子吗？
我们都参加了同一团队。仅仅采取这种态度就解决了多少冲突？我们大多数人都不喜欢冲突。当我听时，我从员工那里得到了更多的“购买”，并尽我所能回答集体需求，他们也确实“有我的支持”。当事情变得压力很大时，他们乐于帮助管理层实现目标。爱这个运动似乎变得越来越强，它确实并不复杂或彼此难以置信！
“当我听时，我会从员工那里得到更多的'购买'，并尽我所能回答集体需求，他们也确实'有我的支持'。”
出色的。思考仅满足您的需求，积极倾听，想创造价值来要求它，并让另一方希望更多帮助您获得它。
我全心全意地同意陶奎（Tauqir），对对情绪智力的需求的理解迅速增长感到非常兴奋。真的很棒的工作，谢谢。
一项出色而有力的作品，传达了希望，可能性和乐观的信息：哈佛大学和Nexuseq正在做得很好，以使人类的生活更轻松。本文为情商提供了有力的理由。感谢Josh，以及2013年6月的最良好祝愿！
谢谢Taquir - 我同意，这是我们教授情商技能所需的最有力的原因之一。和平从内部开始。