将情商评估和发展整合到全球新经理的六个月过程中，其全球学习学院的FedEx Express团队正在为人类优先领导而建立技能和专业知识。
该计划的核心领导能力提高了8-11％，超过一半的参与者在某些关键的情商技能和领导成果方面的进步非常大（10-50％）：72％的计划参与者在决策中经历了很大的增长；60％的生活质量和58％的影响力有了重大影响。
约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）和吉米·丹尼尔（Jimmy Daniel）
背景
FedEx Express是世界上最大的货物航空公司，每天有超过290,000名员工每天运送700万套餐，每天有600次飞行。十年来的“最受钦佩”的前20个财富之一，[1]联邦快递是世界成功的企业之一。
虽然创始人弗雷德·史密斯（Fred Smith）专注于物流和速度，但他从一开始就认为人们是业务的关键，领导力是持续增长的：“领导者通过提高自己判断自己的标准以及愿意被审判的标准来呆在那里，呆在那里。”这种愿景已转化为“ PSP哲学” - 人服务哲学家 - 今天驱动了FedEx Express。
该公司认为，领导者方面的发展变得更加复杂，并着眼于未来，致力于发展领导能力来管理不断变化的员工队伍。目标是领导者在影响力上更好，做出既快速，准确的决策，又能够建立一种文化，使人们以可持续的方式感受到奉献精神和为卓越表现而动力，并为所有利益相关者创造真正的价值。
为了衡量领导绩效，FedEx Express管理“ SFA”，这是一项年度调查，每个员工都可以提供有关经理的反馈。SFA主题包括尊重，公平，倾听和信任 - 与人际关系和情感有关的领导责任。对人类优先领导的这种承诺引起了人们对“情绪智力”的兴趣，作为一种可学习的技能，可以使经理能够提供联邦快递方式。
执行
尽管领导力培训是最先进的，但在世界前十名中，联邦快递全球领导力学院仍被指控不断更新和创新，以保持弗雷德·史密斯（Fred Smith）的呼吁不断“提高标准”。GLI的全球领导力研究所位于公司的主要枢纽，是FedEx Express的领导力大学。
2005年，GLI实施了一项新的培训计划，供经理考虑他们希望作为领导者的影响 - 他们创造的遗产。传统课程的核心组成部分是使用六秒钟的情绪智力评估SEI的情感智能模块。现金网赌钱网站[2]遗产结果非常积极，部分原因是六秒模型作为可行的过程的有效性。现金网赌钱网站
基于动作的情商
如果其他情绪智力的方法仍然相当理论，则六秒模型被设计为用于日常使用情商的过程框架。现金网赌钱网站在宏观层面上，该模型提供了一个三步过程，具有特定可学习的可测量能力，可支持三个步骤：
Know Yourself- 提高情绪和反应的自我意识（能力：增强情绪素养并识别模式）。
选择自己- 从无意识的反应转变为有意的反应（能力：运用结果思维，驾驭情绪，参与内在动机和锻炼乐观）。
给你自己– align the moment-to-moment decisions with a larger sense of purpose (competencies: Increase Empathy and Pursue Noble Goals).[3]
GLI团队回顾了2009年和2010年的Legacy数据，确定一些关键的EQ能力对于增强“基准力量”并建立将向链条提升的领导者至关重要。联邦快递文化在没有透露机密细节的情况下，专注于速度 - 这是公司成功的关键部分。随着领导者在组织中的发展，对速度的需求必须与更谨慎，更协作的决策过程保持平衡，以取得可持续的成功。
考虑到这一点，在SVP香农·布朗（Shannon Brown）的领导下，该公司希望获得世界一流的领导力计划，该计划将使该公司成为世界前五名之一。在全球领导力研究所董事总经理丹尼斯·雷伯（Dennis Reber）的支持下，联邦快递（FedEx）决定增加领导力培训的情绪智力焦点，并提供了一门名为Lead1的新课程，以使EQ在Frontlines上行动。所有新的FedEx Express经理都将收到该计划，以提供稳固的以人为优先的基础来建立其领导职业。
混合培训和教练
一支由八个GLI专家组成的团队通过六秒钟的现场和虚拟培训进行了六秒钟的混合，在六秒钟的情绪智能评估现金网赌钱网站中获得了认证。一些团队成员在六秒钟的方法中进行了额外的教练培训，以确保实施将深入推动人们的绩效。现金网赌钱网站[4]
GLI高级管理人员吉米·丹尼尔（Jimmy Daniel）和帕梅拉·威廉姆斯（Pamela Williams）被认证为SEI大师培训师，以在美国和全球的L＆D团队内部提供SEI认证。
FedEx GLI团队将Lead1设计为为期五天的课程，其六个月的后续教练过程围绕SEI建立。[5]通过面对面的培训，参与者了解了联邦快递领导中的关键概念以及领导人们的意义。在一个面对的以任务为重点的面对面的环境中，经理们的一个普遍挑战是失去最终维持团队绩效的关系动态。为了建立一个人提供“酌处权”的团队，基于任务的管理不足：需要人才。这意味着在情感层面之间建立人之间的联系。情绪智力提供了洞察力和技巧，以允许这种战略使用感受。在Lead1中，新经理专注于情绪智力将如何通过首先管理自己来帮助他们作为领导者，负责自己的情绪和行为，以便他们成为有效的榜样和有影响力的人。
六个月的教练过程始于参与者的SEI个人资料的一对一汇报，作为目标设定的框架。新经理确定了提高的特定能力以及利用优势的优势，以及如何利用这些能力来改善人才的领导权。教练过程是“特定定制的”，这意味着，尽管所有参与者都在概念和目标的共同框架内工作，但每个教练和参与者都合作地工作以开发可以使可以行动的个性化目标。教练的一部分有效性是，教练们现在都拥有多年的情感智力经验，使他们对驱动人们的影响有了深刻的了解。
At the end of the coaching process, participants re-take the SEI to clearly identify areas of progress, to set next goals, and provide accountability for the program.
目前，已有100多名促进者已经或正在接受过培训，以提供SEI评估和教练，并在全球范围内运行Lead1。
结果
Initial responses to the program are extremely positive. LEAD1 trained managers are showing increased ability to push the FedEx strategy and the “People First” leadership philosophy. In the words of a program participant, one of FedEx’s senior widebody captains,
“我开始一周，意识到我正在以一种单一的领导风格和情感智力水平限制自己，这阻止了我发挥全部潜力，尤其是在压力很大的情况下。
我学会了如何运用不同的领导风格来满足特定情况，运用后果思维并继续改善我的情商。我已经在日常工作环境以及个人生活中应用了这一新发现的知识。”
这些见解和技能将在未来几年内塑造联邦快递的文化。正如FedEx Express的首席多样性官Shannon Brown，该组织的高级人力资源领导人所说：“在FedEx Express，我们致力于保持领先地位。对我们来说，这始终意味着要在人们中发挥最好的作用。随着业务格局变得更加复杂，我们需要额外的功能。利用六秒钟的情绪智力方法正在帮现金网赌钱网站助我们建立一种战略资产，使我们能够维持和加强我们的文化 - 这对我们的竞争优势至关重要。”
定量结果
Another measure of success is through analysis of the SEI assessments given at the start and end of the six-month program. Based on comparisons of eight LEAD1 cohorts, 106 individuals (on pre-tests), the group experienced a median increase of 8% to 11% in EQ competencies. A paired t-test of individuals’ pre-test and post-test comparisons shows P < 0.0001, indicating that statistically, the change is extremely significant.
在EQ的所有能力（由SEI衡量）中，有很大数量的参与者大大增加。在任何小组中，一些参与者都将更加充分地参与此过程。44％的参与者经历了很大的增长（提高了10-50％）。其中最多的是“应用相应思维”的领域，其中54％的参与者是这组大幅增长，“运动乐观”，其中57％的参与者从10-50％提高了。
The SEI measures eight competencies of emotional intelligence as well as six outcomes: Effectiveness, Influence, Decision-Making, Relationships, Quality of Life, and Health. Statistically, we know that variation in EQ predicts from 55-65% of the variation in these outcomes.[6]在该样本人群中证实了这种相关性，其中59.8％的结果得分变异可以通过EQ分数预测：
像EQ分数一样，参与者的成果评分显着提高。小组平均改善范围为6-10％：
同样，问题出现了：“该小组的哪一部分取得了重大改进？”最大的主要改进是：
决策，有72％的人取得了重大改进。
生活质量60％取得了重大改善。
Influence 58% made major improvements.
定性结果
While the data are impressive, the human stories are compelling. Behind a 20% increase in relationships, we heard the story of a leader rebuilding trust with her team, or a marriage staying together. Behind a 15% increase in Quality of Life, we heard the story of someone finding meaning and recommitting to stay sober. That 10% increase in Decision Making is a story of a new manager finally “getting it” that people are what create value and changing the way he treats people.
Lead1的结果远远超出了工作场所。参与者分享了许多使用EQ工具来应对损失，与家人团聚，加紧成为更好父母的故事，甚至做出了巨大的改变，以改善健康和福祉。通过以这种方式为新经理提供支持，联邦快递通过拥有更有能力的领导者以及向其人民展示公司将其价值付诸行动来取得成功。反过来，这一角色模拟了联邦快递（FedEx）对所有经理人期望的以人为中心的领导。
由于最初的成功，Lead1已扩展到全球联邦快递区域 - 亚太地区（APAC），拉丁美洲/加勒比海（LAC）和欧洲/中东/非洲（EMEA）。现在，世界各地有经过认证的SEI教练，为经理提供一对一的“特定定制”教练，以开始他们的职业阶段，并以人的洞察力和技能为以人的优势领导。
结论
The success of the project at FedEx offers several insights for other companies looking to gain value from emotional intelligence:
链接到重要的。
在FedEx，诸如“酌情努力”之类的概念和年度SFA调查的领导要求构成了内部情绪智力的“案例”。该项目的拥护者帮助领导者看到，情绪智力的可学习技能是创造公司想要的人类领导者的基础，从而提高了经济价值。这种认可已在非常高级的级别上为该计划提供了支持。
建立内部能力。
通过发展一个内部情商从业人员，该公司能够吸收等式的概念和技能，并“翻译”它们在公司文化中工作。拥有大型，强大的情商教练和培训师团队意味着可以大规模交付该计划，从而创建一个新的“ DNA链”来支持所需的组织文化。
Walk the Talk.
该公司告诉主管将人们放在首位，因此该公司将人们放在首位。通过支持新经理成为好人，并在其管理职业生涯开始时就投资了他们的增长，联邦快递高级领导正在提供强大的榜样。
六秒钟业务工作的基本原则之一是：现金网赌钱网站
情绪推动人们，人们推动表现。
这个简单的公式在联邦快递中很有意义，在那里人们非常认识到生产力是由人们创造的 - 领导者需要技能来了解使人们真正发挥作用的方法：情感智力。
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吉米·丹尼尔斯（Jimmy Daniels）是六秒钟的领导顾问。现金网赌钱网站此前，他是设计和交付Lead1的团队的一员，担任FedEx Express全球领导力研究所（GLI）的高级管理人员。在联邦快递运营工作了24年后，他加入了GLI，在那里他发射了数万架飞机作为飞行运营董事。吉米现在为领导者和团队提供培训和咨询，以通过人来建立生产力。接触：[电子邮件保护]
约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）是六秒钟的创始人之一，他担任全球首现金网赌钱网站席执行官。他是Six Seconds Emotional Intelligence Assessment，以及作者领导的核心: How to Get Results With Emotional Intelligence，以及其他六项心理测量评估以及几本书和管理计划。有关更多信息，请访问www.texturesrug.com。
[1]http://money.cnn.com/magazines/fortune/mast-admired/
[2]Ghini，Freedman，Jensen（2004），Six Seconds Emotional Intelligence Test，六现金网赌钱网站秒。
[3]Anabel Jensen和Joshua Freedman（2001）。现金网赌钱网站六秒EQ认证手册，六现金网赌钱网站秒。约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）（2007），领导的核心，六现金网赌钱网站秒。
[4]六秒钟的现金网赌钱网站EQ认证和高级培训师认证计划（www.texturesrug.com/certification）。
[6]约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）, Massimiliano Ghini and Carina Fiedeldey-Van Dijk (2006),情商和表现，www.texturesrug.com。Joshua Freedman，Jayne Morrison，Andreas Olsson（2009），领导Success and Emotional Intelligence In The Middle East,www.texturesrug.com/tools/sei/research
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我很高兴看到圈子：知道自己，选择自己并奉献自己的自我。
我相信强大的自我意识是基础和变革或发展的基础。
乔什，
我们需要在印度建立一个SEI促进者，以改变组织文化。这不是单个教练的工作。
EBE
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