ServRX首席执行官Todd Delano成功创业了“经典问题”。该公司正在增长，但文化却没有。与许多首席执行官不同，托德（Todd）认识到，除非他使人们保持一致，否则他不会闯入一个新的水平。该团队利用对情绪智能的关注，能够改变其组织 - 使员工的参与度增加一倍，并在同一年将收入增加25％，净利润增加了110％，人员配备人员只增加了15％。
由Todd Delano和Servrx领导团队与Michele Royan＆Joshua Freedman撰写
背景：增长的挑战
ServRX成立于2009年，目的是为药房行业提供更有效的过程，以填补受伤工人的处方。到2014年，该公司已经超出了初始启动阶段，但成功带来了新的挑战。
公司的创始策略正在运作 - 技术和方法为客户创造了巨大的节省，并使人们的生活变得更好。但是公司可以发展到一个新的水平吗？
像许多首席执行官一样，托德·德拉诺（Todd Delano）专注于建立业务的业务方面 - 托德（Todd）看到他有一个新问题。随着增长，原始文化被迷失了，几乎没有适当的系统和结构来维持人们的一致性，动力和能量。
领导团队被消防陷入困境。有“通常的”恒定小问题流 - 几乎所有人际关系。沟通差距，分歧，未对准……“争吵的文化”正在出现，它正在消耗领导力的生命力，使团队筋疲力尽。
在对持续个人成长的热情的推动下（这是他办公室里的大量人造书籍所证明的），托德开始探索情绪智力的科学。托德（Todd）在大学里读到的丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的情商智力书籍刺激了。他听到六秒钟的首席现金网赌钱网站执行官约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）将在凤凰城，并建立了联系。在2014年春季，托德完成了六秒钟的五天现金网赌钱网站EQ从业人员认证课程，灯泡被点燃。
“我已经阅读了情商，我认为这可以帮助我，但我没有看到实际应用。在EQ证书之后，我决心在公司中进行这项工作。”
明年，托德定期与当时的区域网络总监米歇尔·罗伊恩（Michele Royan）开会六秒钟，以努力创作自己的情商，并探索将EQ放入组织的选择。现金网赌钱网站托德（Todd）和米歇尔（Michele）制定了一项计划，为Servrx的文化革命制定了计划。
干预：中心的人
该项目的第一阶段是诊断，即一家名为“ Servrx”的公司。托德（Todd）和米歇尔（Michele）同意，基线措施将使所有利益相关者都可以面对当前的现实，并决定是否需要变更。
米歇尔管理“组织生命体征”（OVS），一种经过统计验证的组织气候的衡量标准。托德回忆说：“结果并不漂亮，但是这导致团队中的许多人坐起来并最终注意到。我们知道存在重大问题，但是将其放在房间前面的图表上 - 嗯，不再是踢这条路的选择。”
总体而言，该组织的31％是“参与”的，这意味着他们被购买并承诺。这高于全球平均水平25％，但远离托德的愿景。更加关注的是几个关键的参与驱动力，“团队合作”得分是最低的四分位数之一（下图下图的底部灰色条代表了世界上最低的25％；顶部的灰色最高标准是最高的）：
在OVS之后，领导团队开会讨论结果，并提出了三个问题的挑战：
这种气候是您想要的吗？它会为您带来所需的结果吗？
如果不是您想要的，那么需要改变什么？
为了使公司发生这种变化，您个人需要做些什么？
托德（Todd）和团队同意，为了达到他们的愿景，需要改变文化，并开始将这些点联系起来：他们带给商业人士的技能会塑造文化。他们同意的第一步是明晰。他们需要面对这种文化不是他们想要的，并阐明他们想要的文化。他们列出了一个清单，并出现了关键词：
相信。团队合作。订婚。面向家庭。高效的。
积极气候的技能
脑样式，SEI大脑轮廓，提炼每个人如何学会使用自己的情商
为了打开接下来的台阶，Royan举行了为期1/2天的变化和EQ脑轮廓的研讨会。这次会议引发了好奇心，并在团队中开始了一种新的对话。一些团队成员没有看到该公司成长，他们需要自己进行更改。本届会议的另一个关键结果是对话。那些不说话的人开始互相互动，并开始考虑他们的不同大脑风格（如大脑概况所示）实际上可能是一种资产。点正在连接。
在这个研讨会之后，员工建议能够看到每个人的“大脑风格”将很有帮助，以便他们可以练习以与他们在研讨会中经历的好奇心和开放性相互交谈。因此，每个员工都将其BBP张贴在工作站外。在那里创建了一个ServRX仪表板海报，并为整个组织的复合结果创建了一张，并且在休息室中展示了所有人，供所有人看到和讨论。
整合情商
然后，团队单独或小组开始了为董事和主管进行每月教练课程的过程。领导者的任务是提出特定的问题，他们认为该组织不与预期文化保持一致。教练利用情绪智力和对员工和经理人的大脑概况的理解，支持领导者制定可以加强新文化的解决方案。
一系列的半天研讨会计划加强文化转变。计划的活动计划促进沟通，开箱即用思考，并为Servrx员工在团队中解决问题的框架，同时彼此学习。主题包括：
- 经过几代人的工作
- 建立信任
- 改变的兴奋
- 增强客户服务
- 组织气候和参与
讲习班使员工有机会分享与工作无关的优势，并以更个人的水平相互了解，从而增强联系。
为了系统化对情绪智力的关注，这些工具被整合到组织结构中。例如，新的员工培训大约每季度进行，并且对配置文件进行的培训已集成到此过程中。现在，每个新员工都会收到自己的一套大脑概况，以在其工作站外发布。在另一种情况下，去年12月，主管在年终绩效评论中接受了培训，以利用BBP和大脑人才概况。
下一步可能包括自定义选择，绩效管理和保留工具。
结果：世界一流表演的气候
一个普通组织的积极参与的人中约有25％，并脱离了25％的人。根据盖洛普（Gallup）的研究，世界一流的球队参与了67％的中性，只有7％的人脱离。Servrx达到了71％的参与度，仅脱离5％，结果证明了：
对于公司来说，这是横幅的一年。这种文化和业务一样，正在急剧改善。Servrx最近被Inc. Magazine评为增长最快的私人公司的＃156；员工仅增长了15％，而收入增长了25％，净利润增长了110％。
同时，员工敬业度的分数从2015年的31％上升到2016年的71％，如此OVS的预先比较所示：
同时，员工的反馈包括诸如“像家庭”和“每个人似乎相互关心”之类的短语，这是一年半前的巨大飞跃。气候得分反映了类似的潮汐变化，许多分数从“世界上最低的25％”变成了世界上最高的25％的灰色酒吧：
“ OVS”衡量了组织环境的5个驱动因素，它们与组织绩效高度相关
当托德对进步感到兴奋时，他渴望看到下一阶段的增长阶段：
“与六秒钟的情绪智力合作是个现金网赌钱网站人和专业的变革性的。Before, I cared about culture, now I’m driven: We’re going to continue to focus on being a place where people can do great work — and I’m going to continue to practice my own EQ skills to make that happen a bit more each day.”
从这一经验来看，Delano对其他首席执行官的建议很简单：
“您必须将人们放在中心 - 但我是一个人数，所以我们也需要衡量人民的一面。”
从这种情况下，将有助于其他小型企业的三个关键发现：
领导者先走。
德拉诺没有派他的团队成员接受训练，他先走了，然后花时间将这些概念纳入自己的领导才能，然后要求其他人这样做。这种角色模型创造了买入，还为高级领导者提供了支持该过程所需的见解。
到处编织eq。
使用大脑配置文件提供了一种语言和框架，该语言和框架可能成为日常互动，会议，入职，解决问题甚至绩效评论的一部分。拥有一种共享语言可以使人们以一种使人参与的商业方式谈论情绪。正如六现金网赌钱网站秒钟所说：情绪驱使人们，人们推动表现。
建立案例。
使用像OVS这样的工具来测量气候，为领导团队提供了将情商前进的催化剂作为重中之重。这种数据为工作创造了重点，并为面向结果的领导者提供了明确的指标。
1条评论
提交评论
该站点使用Akismet减少垃圾邮件。了解如何处理您的评论数据。
- The Algebra of Coaching Through Challenge- 2022年4月6日
- 获胜的神话：三个步骤，成为盟友的三个步骤- 2022年3月18日
- 虚拟教练在场|3种基于研究的真实技巧- 2022年3月1日
使用工具查找器找到正确的评估
哇，一个很好的案例研究！恭喜@michele Royan（和Todd）在这里取得了巨大的成功！
EQ不是火箭科学，而是人民科学……但是它像魔术一样起作用，结果可再现。