将接触中心中的客户服务代表转换为销售员工的挑战是一种增长的趋势，因为企业正在寻找使更多的联络中心摆脱更多的方法。

将联络中心转换为销售中心

正如该案故事中所述，一家国家保险公司与职业链接这是一家旨在彻底改变人们绩效的咨询服务，培训新员工以优化其转化策略。

参与是为了向一组新的客户服务代表（CSR）提供销售培训，这些培训被要求向呼吁提供服务问题的客户出售新服务。如果成功的话，结果将是将客户转移到新服务的专家中，以更好地解释服务并签署客户。

在培训之前，CSRS完成了他们的EQ概况，该EQ概况耗资六秒钟，这是全球情商（EQ）（EQ）现金网赌钱网站的全球先驱（EQ），并以EQ的能力和销售技巧教育了他们。

在整个过程中，每个参与者的关键绩效指标都进行了跟踪，结果显示培训期后持续的一致增加。这些结果如下图所示，测量了参与率和有效率。有效速度显示出很大和持续的改善。

挑战

该组织在优化销售业绩方面面临什么挑战？它涉及企业文化的根本变化，尤其是在与客户联系时。公司代表总结了此更改，如下所示：

这是从主要以服务为导向的文化的文化转变，在这种文化中，代理商专注于完成客户请求，再到更全面的服务对话，其中包括缩进增长机会。由于传统上招募服务于服务的员工，因此将其更改为销售文化是最大的挑战。

解决方案

采取了哪些计划和行动来优化和增加销售结果？采用了多方面的方法来进行新的雇用培训，过程改进，报告和结果跟踪以及持续的教练。外部顾问的参与带来了新的观点和工具，这是该公司成功的关键要素。正如公司领导人所描述的那样：

“我们研究了多个提供特定销售培训的提供商，但更专注于销售对话的技术方面。CareerLink提供的计划帮助解决了个人和团队级别的销售的文化方面。价值是让人们看自己的方法，看看它如何适合销售的“新世界”。

结果

与会者和组织从销售培训中获得的好处是什么？新的CSR训练高度参与，并将其新的见解和技能立即工作。根据国家销售经理的说法，培训计划的结果值得注意：

• 从整体上讲，该公司的销售额同比增长28％，造成了数百万美元的底线。
• 在个人级别上，符合有效基准的代理商数量从13％增加到61％的峰值，一年中平均为40％。

引入新的组织文化并不容易。在这种情况下，由个人评估数据和洞察力驱动的全面培训和过程改进计划，在关键的机会点上建立了一套新的期望，并改变了客户互动。结果是提高了效力，销售量的大幅增长以及公司的收入增加。

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