卡塔尔Airways: Removing the Stress of Travel

Emotional intelligence training for employees reduces stress at卡塔尔Airways, Six Seconds Preferred Partner

我们与经理机舱服务培训的凯文·赫夫特（Kevin Herft）谈到了情绪智力对创造卡塔尔航空公司（Katar Airways）标志的世界一流客户体验的价值。

为什么在卡塔尔航空公司中需要EQ？

卡塔尔航空公司正在经历一段指数增长和发展的时期。2016年4月，政府报告说，卡塔尔的人口有史以来最高。超过250万居民。在卡塔尔等极具动态和多元文化的环境中，情商是一个重要的能力，应该由个人和整个组织发展。许多研究证明，情绪智力，个人福祉和成功与组织绩效之间存在很高的相关性。因此，对于卡塔尔航空公司来说，重要的是要利用EQ可以为其员工，客户和整体绩效提供的好处。

When QA became a Preferred Partner, what was your vision for the Customer Experience Department, and how did you see emotional intelligence adding value?

我相信，要成功任何新项目，您都需要组织的支持。我们通过我们团体首席执行官Akbar Al Baker先生的阁下的支持和有远见的领导来建立一个情感聪明的组织，取得了重大进展。

从一开始，他一直热衷于探索将提高运营效率并使客户满意的新想法。此外，我们的客户经验高级副总裁罗森·迪米特罗夫（Rossen Dimitrov）与他的计划相同，将我们的服务交付水平提高到更高的高度。鉴于此，实施EQ程序并不难，该计划使我们能够为员工提供知识和技能，以在板载和地面上与各种客户接触点建立情感联系。

我与EQ的旅程始于2011年，当时我被六秒钟的网络介绍给EQ。现金网赌钱网站我参加了一个非常有见地和鼓舞人心的研讨会，帮助我发现了创造福祉和更加平衡和和谐的生活的意义。从那时起，我的愿景就是通过提供EQ研讨会从客户体验团队开始，并最终将其级联到业务的其他部分来实现积极的变化。这一变化带来的价值可以用以下短语来概括：“情绪推动人们，人们推动绩效和绩效驱动生产力”。

我认为关系很重要，因为它们创造了记忆，最终将有助于所感受到的经验。EQ使我们能够更好地理解客户的需求，团结起来并变得聪明。

This is the essence for any service provider to heed, simply because emotions are contagious: when internal customers have meaningful experiences they will be inspired to cascade this to the external customers and this will contribute towards a more emotionally engaging experience for our customers.

QA现在是一家全球企业，拥有来自世界各地的机组人员和乘客。增加全球化如何影响情绪智力的需求？

Globalization truly highlights the growing impact of the interconnectedness found in the world today. As a global enterprise, Qatar Airways continuously seeks ways to strengthen its service, both the material product and human element, which will help us to remain a leading airline. Emotional intelligence capability allows our multi-cultural crew to engage on a deeper, more purposeful level with our multi-cultural passengers that transcends any potential cultural barriers. It helps our crew to create ‘moments of magic’ with passengers.

乘客经常疲倦，压力和喷气滞后。船员也是如此。在此过程中，如何使用情商来形成真正的，有力的联系时刻？那有什么区别？

情商使我们的机舱工作人员能够更好地理解和管理自己，以及在任何给定的飞行中与乘客的关系。重要的是，它发展了机舱船员以疲倦，压力或喷气滞后乘客的同情能力，以认识到自己的任何有害情绪，并为他们提供更健康的心灵状态的策略。

质量保证员工提供了有关团队正在进行的EQ研讨会的极为积极的反馈。什么是秘密？为什么EQ对前线员工向管理人员致力于高级领导者的共鸣如此强烈？

There are number of reasons for this. I believe the most important is that we have an EQ team that not only delivers the program in an inspiring and effective manner but more importantly, the team lives these values and focuses on creating memorable learning experiences that are insightful.

其次，六秒钟KCG模型非常实现金网赌钱网站用，易于理解和应用。第三，参与者认识到，建立自己的情绪智力能力可以在个人和专业层面上发展。此外，对于许多参与者来说，这是一个新的令人兴奋的概念，这为EQ研讨会的成功做出了贡献。参与者还认识到，EQ可以为增强我们世界著名的服务文化做出重大贡献，这就是EQ为我们所有员工深刻共鸣的原因。

EQ培训是否还有其他方法为您的操作增加了价值吗？

EQ使我们能够改变对培训部门和组织的愿景的方式。现在，业务的焦点不仅是客户服务，而且是客户的体验和情感联系。人们根据情感做出选择。因此，重要的是，我们的员工感觉良好，并向我们的客户提供积极的能量。EQ研讨会的积极声誉已传播到其他业务部门和部门。结果，我收到了IT，金融和工程团队参加EQ课程的要求。

您在个人层面上最喜欢这个模型的最爱？

In one word….’Transformational’. TheKCG模型is easy to understand, user-friendly and applicable in all aspects of my life on a day to day basis.For more information, contact Six Seconds in Dubai via email:[电子邮件保护]