组织情商低成本是多少?

通过迈克尔•米勒

低信任和缺乏沟通最终导致失去效率,更高的营业额,和较低的收入。这里的这个混乱循环如何养活自己,如何打破这个循环。

公司把钱浪费在一个无尽的循环沟通不良,破碎的信任和员工敬业度低。数字是惊人的。在全球范围内,只有21%的员工订婚了。大规模的60%的人在感情上独立工作和近1 5是悲惨的,/盖洛普。这个悲伤的现实有巨大的金融影响:员工不参与或正在积极脱离世界7.8万亿美元的生产力损失成本;全球国内生产总值(GDP)的11%。

更糟糕的是:这些数字在过去的20年呈下降趋势。为什么在激励员工方面缺乏成功的呢?领导人使用错误的工具。低参与从根本上是一个情感问题,组织试图解决事务的津贴和福利,免费的午餐和递延股票期权。事实上,财富500强企业比以往任何时候都花更多的福利和津贴——几乎每个员工每年2500美元。它仍然不工作。金手铐做提供短期提振,但研究显示,他们一次又一次的失败有长期影响人才保留或性能。员工想要更多。然而领导人依靠这些方法,因为,坦率地说,他们一直做的事情,他们不知道该做些什么。

越来越多的研究表明,情绪智力是一个有意义的区别。领导者的情商占70%的变异个体参与分数,和其他研究发现相同的团队。这种影响波及整个公司:组织优先情商更有效率,更满意他们的工作,更多的创新,更有可能让他们的最好的人。因为所有这些事情,我们的研究表明,当一个公司重视情商,他们22 x可能高效。

但这些公司是少数。大多数公司继续把钱浪费在一个无尽的循环受低情商,让我们回到最初的问题:

组织情商低成本是多少?

低情商的无穷循环

有两个挑战测量低情商的成本。首先,低情商体现在很多不同的方式。考虑这些不同的例子:

• 微观管理老板让员工过度需求和反馈。
• 团队领导者饰演的最爱,或展品飘忽不定,不可预知的行为。
• 客户面临员工满足最低限度的关心和关注。
• 整个团队不断指责吞没,手指指向。
• 主管作出承诺,只有打破它,然后永远不会解决这个问题。

你可以想出成千上万不同的例子。这些问题都有一个缺乏情商在根,这是适用于大多数的问题困扰组织世界各地。根据我们的研究,近75%的组织问题的关系,而不是技术。这是人的问题。无论是好是坏,人们是由情绪驱动的,影响自己和他人的情绪智力。

这就引出了第二个测量低情商的成本的挑战。任何特定的问题或例子,这些事件发生在真空中。他们互相影响和化合物。经理的员工行为泛起涟漪,涟漪的客户。同事互动——好或坏——的影响下一个交互。UCB案例显示会发生什么当把经理的支持和积极的影响,但这不是常态。规范是混乱。规范不好沟通,高压力和低接触,喂养在一个看似无穷无尽的循环。看看这张图。你能从您的具体情况填写示例,这看起来像什么吗?言语或行为,破坏了合作,还是信任?

不幸的是,这是一种常态。这是一个昂贵的规范。

有多贵?

如何衡量的成本低情商

而不是试图衡量具体行动的成本——比如说,一个经理的言语或行为会议——这是容易衡量的成本低情商的结果数据显示我们与它相关。例如,我们知道低情商与高营业额。同样,低情商的形式一个领导者缺乏自我意识已经被证明可以减少一半的团队的成功的机会。低情商的成本分解成3桶——失去人才,生产力损失,失去的顾客忠诚度。我们将看一看说情商在每个角色研究。

失去人才

伟大的员工离开,把宝贵的技能,经验和制度知识与他们出了门。

当人们离开一个公司,一个老板或管理者的情商——或缺乏情商——通常是一个初级或因素。所以应该不足为奇,伟大的辞职,现代历史上最大的就业市场营业额,恰逢情商最持续的下降因为我们开始跟踪心的状态研究呢?不是真的。

的不确定性和提高情绪的复杂性——当情商技能最需要的——他们拒绝。结果呢?人继续前进,企业离开解决方案。案例研究在Amadori类似麦当劳在欧洲的领先供应商,表明有效情商干预措施可以减少营业额高达63%。但大多数组织双物质福利,因为它很简单和容易实现——尽管这不是非常有效。

成本是真实的。失去员工是昂贵的。替代成本平均为1500美元每小时工人和技术角色一年的工资。在选择角色和行业,这个数字可能会更高。例如,我们的一个老客户是美国空军。当他们情商评估实现更好地预测质量Pararescue跳投候选人,与高倒闭率要求很高的课程,他们拯救了超过2亿美元。

好消息关于这个成本是,至少相对于另一个桶,营业额很容易衡量。公司可以计算成本,对比竞争对手,并试图改进这个数字有针对性的、有效的干预措施。当处理的第二大成本低情商-生产力损失公司不是很幸运拥有清晰。

生产力损失

低情商意味着人们的工作的数量和质量受到损害。情绪驱使人们,人们驾驶性能——好或坏。不同的是情商。

处理同事——或者更糟的是,领导人——缺乏自我意识和情商是累人的。人们被迫花费宝贵的能量把情感火灾一整天,在内部和外部,而不是使用自由努力做伟大的工作。你有没有觉得忽视,或不公平的批评,或过于强调后会议?后来你去做一些你最好的作品吗?可能不会。低情商的累积效应可能没有足够的人来换工作,因为很多因素考虑到这样一个重大决定,但公司仍然失去了巨大价值的强调,烧坏了员工不生产任何接近他们的最好的作品。

这是一个循环,很难打破。缺乏沟通会导致受损的信任,从而导致更紧张沟通。当我们处理长期的压力时,我们的大脑实际上重新连接成为高度敏感的威胁。在一个真实的、生物方法、冲突创造了更多的冲突。我们更容易感知威胁和消极情绪。回到上面的无穷循环。

案例研究像Westcomm泵在加拿大表明,无论多么阴冷的气候,有多深在这个周期为陷入困境的公司,总有希望。在岩石过渡到新一代的领导人在Westcomm, 0%的员工从事初始气候评估得分。零!一个完整的40%得分是积极的。这是一个崩溃。你能想象它一定是什么样的工作环境?但领导人了,几个月后,他们开始看到一个漂亮的翻身仗。后评估,超过20%的员工得分订婚和空闲的雇员的百分比从40%下降到只有10%。他们遵循4步骤约书亚弗里德曼在本文中概述了在不到一年的时间,感觉就像一个不同的公司。

你可以在这里阅读完整的案例研究。

失去了客户忠诚度

客户忠诚度源于一致、积极的情感体验。情商可以创建这些经验和燃料各行业客户忠诚度。

什么赌场经销商,餐厅经理和电信服务代表有何共同之处?他们所有的工作工作,研究表明情绪智力是一个关键因素驱动客户满意度和忠诚度。这不是令人震惊。大多数人不会惊讶,情商在服务行业是至关重要的。但是可能令人吃惊的程度是干预改善结果,包括公司的底线的结果。无论是在餐厅,赌场,或酒店、情商干预已经被证明增加客户满意度高达50%,和市场份额25%。

增加的下游效应几乎不能被夸大。忠诚的顾客花更多的钱比新客户,更有可能回来后负面的经验,而且更有可能让公司盈利。

你错过的市场份额提供平均或者更糟糕的客户服务很难精确计算,但情商与顾客忠诚度之间的关系是不能够忽视的。

没有更好的时间来停止浪费钱,并开始做情商你的竞争优势。

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