概述
情境:工作室城市喜来登酒店面临一系列独特的挑战:销售停滞不前,营业额记录,和不可接受的水平的客人满意度。他们需要扭转这种局面。
解决方案:新领导团队共事6秒来开发一个定制的、高影响程序混合气候评估,个人训练课程现金网赌钱网站,组织情商训练人员。
结果:文化发生了重大的改变工作室城市喜来登酒店,突出显著降低员工流动率和可衡量的增加客人满意度和总体市场份额。
“我们可能已经能够做自己,但它肯定不会发生快速、有效的支持,如果我们没有约书亚弗里德曼和6秒队。”现金网赌钱网站
情况
工作室城市喜来登酒店在奥兰多一直表现不佳。销售额停滞不前,客人满意度评级并不在可接受的水平,至少部分归因于不同部门间的争吵和高员工流动率。格兰特Bannen,新的总经理,凯瑟琳·梅利尼克,新的人力资源主管,简约与6秒协助转机。现金网赌钱网站
解决方案
领导团队利用了组织生命体征正确诊断气候,显示出惊人的低分数的团队合作、信任和动机。在接下来的十个月,结合集团培训和个人训练课程介绍情商和情感的价值接口作为一个团队和客人。
结果
营业额减少
比例的员工流动率下降了20%。
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增加市场份额
每间可用客房平均收入增加了23.4%。
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提高满意度
客人满意度总体增加了10%。
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产品和服务交付
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