的挑战将客户服务代表联系中心转化为销售助理是一个越来越明显的趋势随着企业寻找方法来获得更多的联络中心。

改变接触中心销售中心

故事讲述了在这种情况下,一个全国性的保险公司CareerLink咨询公司总部位于澳大利亚致力于彻底改变人的性能,培训新员工来优化他们的转换策略。

订婚是提供销售培训一批新的客户服务代表(CSR),被要求向客户出售新服务,在服务的问题。如果成功的话,结果将会是客户转移到一个专家,新服务,以更好地解释服务(s)和客户的迹象。

csr完成他们的情商,由六秒,全球情商(EQ)的先锋,在训练之前,教育他们在他们的情商能力和现金网赌钱网站销售技巧。

在整个过程中,每个参与者的关键性能指标跟踪,结果显示一致的增加后,继续训练。这些结果,下图所示,测量参与率和有效率。有效利率显示大量和持续改进。

所面临的挑战

优化销售组织面临的挑战是什么结果?在企业文化它涉及一个根本性的改变,尤其是在与客户接触点。这种变化是由公司代表总结如下:

这是一个从服务主导型文化占主导地位的文化转变,代理商专注于完成客户要求,谈话更全面的服务,包括识别增长机会。作为面向服务员工,招聘传统被改变这一个销售文化是最大的挑战。

解决方案

计划和行动被送往优化和增加销售业绩?多方面的方法被带到新员工培训、流程改进,报告和结果跟踪,持续的指导。外部顾问的合作带来了新的视角和工具,根据该公司成功的一个关键因素。作为一个公司领导者描述:

“我们看了多个提供者所有交付特定的销售培训,但更关注技术方面的销售谈话。这个项目由CareerLink帮助解决,文化方面的销售在个人和团队的层面。的价值是让人们看看自己的方法和如何适应“新世界”的销售。”

结果

是什么好处与会者和组织收到的销售培训?新的csr高度投入的培训,把他们的新见解和技能立即工作。根据全国销售经理,培训的结果是值得注意的:

• 公司整体的销售同比增长28%,创造数百万的底线。
• 在个体层面,代理商会议有效基准的数量从13%上升到峰值为61%,平均每年40%。

不容易引入新的组织文化。在这种情况下,一个全面的培训和过程改进计划,由个人评估数据和洞察力,建立一套新的期望和改变客户交互的临界点的机会。结果是提高效率,大幅提高销售,和增强公司的收入。

CareerLink是一个首选供应商6秒。