概述
情况:一家著名的非营利医疗公司希望通过创建“以患者为中心的护理和团队合作的文化”来提高组织功能并改善气候。
解决方案:HMC与六秒钟合作设计和实施“服务核心”,这现金网赌钱网站是所有部门员工的情商培训计划。
结果:员工和领导者了解并利用了新的方法来理解他们与患者的互动,与患者和彼此交流的新词汇以及将客户互动重新指导到目标的许多实用工具。
“这个新时代是由以患者为中心的护理和团队合作的文化象征的。”
- HMC董事总经理Hanan Mohamed Al-Kuwari博士
“根据代表的反馈,哈马德团队认为服务培训讲习班是哈马德综合医院的所有部门都应该经历的。”
- 酒店培训总监Justine Ormandy
情况
Hamad Medical Corporation(HMC)是位于卡塔尔多哈的非营利医疗公司。它在全国各地经营各种医院和诊所,雇用了约17,000名医务人员和3,000名招待员工。HMC致力于持续改进,并成为海湾地区的国际公认的世界一流医疗中心。在这个新时代,HMC越来越关注团队合作和以患者为中心的护理,意识到它需要投资其员工提供卓越客户服务的能力。酒店培训主任贾斯汀·奥尔曼迪(Justine Ormandy)负责实施实现这些目标的流程。
解决方案
HMC的领导团队与六秒钟合作设计了一个“服务核心”计划,以实现该部门的目标。现金网赌钱网站该部门的每个人 - 顾问,专家,医生,护士,营养师,会计师和管理人员 - 参加了为期一天的研讨会。“服务的核心”提供了以客户为中心服务的突破性技能。通过体验式学习的过程,参与者提高了自我意识并发展了关键的情商技巧,以积极影响每种互动,并实现HMC以最大的同情心提供最高质量护理的愿景。
结果
通过这些计划,员工和领导人开始利用新的方式了解他们与患者的互动,新的词汇与患者和彼此之间,以及众多重新指导的实用工具客户互动实现目标。“我已经可以看到这个框架改善了员工与患者互动的方式,” Zirie博士说。
质量互动
参与者利用了与患者互动的新闻方式。
正面反馈
73%的参与者将该计划评为10分中的9或10。
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更好的沟通
参与者使用了新的词汇用于与患者的沟通
交付的产品和服务
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