情商评估和发展融入全球新经理为期6个月的过程,联邦快递快递团队正在建设全球学习研究所领导以人为本的技能和专业知识。
程序产生一个8 - 11%增加核心领导能力,超过一半的参与者经历非常大(10 - 50%)改善某些关键情商技能和领导的结果:72%的项目参与者的经验很大提高决策;生活质量的60%,58%显示影响的重大改进。
约书亚·弗里德曼和吉米·丹尼尔
背景
联邦快递是世界上最大的货运航空公司拥有超过290000名员工每天移动七百万包一天有600个航班。前20名的财富“最受欢迎”了十年,[1]联邦快递是世界上成功的企业。
虽然创始人弗雷德·史密斯是专注于物流和速度,从一开始,他相信人的关键业务,对持续增长,领导:“领导人离开前和呆在那里通过提高自己判断的标准,他们愿意被论断。”这个愿景已翻译“PSP哲学”——People-Service-Profit驱动今天联邦快递。
该公司认为,领导的人力方面已变得更加复杂,并展望未来,致力于发展领导能力管理不断变化的劳动力。目标是领导者在影响,都是快速而准确的做出决策,能够构建一种文化,人们感到异常的奉献和驱动性能的可持续和为所有利益相关者创造真正的价值。
来衡量领导表现,联邦快递快递管理“国家林业局,”一个年度调查,每个员工可以对经理提供反馈。SFA主题包括尊重、公平、倾听和信任——领导的责任,都是关于关系和情感。这一承诺以人为本的领导创建了一个“情商”的兴趣可学的技能,装备经理提供联邦快递的方式。
实现
虽然领导力培训的艺术——世界上十大之一——联邦快递全球领导力研究所负责不断更新和创新符合弗雷德史密斯呼吁不断“提高标准。“在孟菲斯附近公司的主要枢纽,TN,全球领导力研究所GLI,作为领导大学联邦快递快递。
2005年,GLI实现一个新的培训项目经理考虑他们希望的影响作为领导者,他们创建的遗产。传统课程的一个核心组件模块在情商使用6秒情商评估,SEI。现金网赌钱网站[2]遗留的结果是非常积极的,部分原因是6秒的有效性模型作为可操作的过程。现金网赌钱网站
基于动作的情商
其他方法情商仍然相当理论,6秒模型设计的过程框架使用日常情商。现金网赌钱网站从宏观上看,该模型提供了一个三步过程与特定可学的,可测量的能力,支持三个步骤:
了解自己——增加自我意识情绪和反应(能力:增强情感的表达和识别模式)。
选择你自己——从无意识的反应转移到有意的响应(能力:运用相应的思维,情感,导航与内在动机,和锻炼乐观)。
给自己——使即时决策与更大的目标感(能力:增加同情心和追求高尚的目标)。[3]
检查遗留在2009年和2010年的数据,GLI团队发现,一些关键的情商能力必须加强“板凳力量”,建立领导人将链。没有透露机密细节,联邦快递文化一直专注于速度——这是一个公司成功的关键部分。随着领导人的组织,必须平衡的需要,一种加速的需要更加谨慎,协作实现可持续成功的决策过程。
有鉴于此,高级香农布朗的领导下,公司想要一个世界级的领导程序,将该公司的前五名。丹尼斯的支持下犹太人的尊称,董事总经理,和雷·墨菲,经理,全球领导力研究所的联邦快递决定提高情商领导力培训的重点和交付一个新的课程叫做LEAD1 EQ在前线采取行动。所有新的联邦快递快递经理将收到程序提供一个坚实的基础,以人为本建立自己的领导生涯。
混合培训与指导
一组八GLI专家认证的6秒情商评估(SEI)通过现场和虚拟培训由6秒。现金网赌钱网站有些团队成员进行了额外的健身人才6秒的方法,以确保实现会深入驱使人们性能。现金网赌钱网站[4]
GLI高级管理层主持人吉米·丹尼尔和帕梅拉·威廉姆斯成为认证作为一个SEI大师教练提供SEI认证时代内部团队在美国和全球。
联邦快递GLI团队设计LEAD1为期五天的课程,为期6个月的跟踪指导过程建立在SEI。[5]通过现场培训,参与者了解联邦快递的关键概念领导和领导人民意味着什么。在极其faced-paced,以任务为中心的环境中,管理者的共同挑战是忽略的动态关系,最终维持团队绩效。建立一个团队,人们给他们的“自由的努力,“任务型管理是不够的:people-leadership是必需的。这意味着形成了一个人在情感层面之间的联系。情绪智力提供了支持这一战略的洞察力和技能的使用感受。在LEAD1,新经理关注情商将如何帮助他们显示为领导人通过管理自己第一,负责他们自己的情绪和行为模型和有影响力的人,这样他们可以有效的作用。
六个月的指导过程开始于一个一对一的汇报参与者的SEI概要作为设定目标的框架。新经理识别特定的能力提高,优势利用,以及如何将这些可以用来改善people-leadership。指导过程是“特定的定制”,意思是,虽然所有参与者共享框架内工作的概念和目标,每个教练和参与者合作开发个性化的目标可以是可行的。部分培训的有效性是现在的教练都有几年的经验情商,让他们了解驱使人们补充道。
在指导过程中,参与者路口SEI清楚识别领域的进展,制定下一个目标,并为这个项目提供问责。
目前,超过100名主持人,或被训练提供SEI的评估和指导,LEAD1世界范围内运行。
结果
最初的反应是非常积极的程序。LEAD1培训经理显示增加推动联邦快递能力战略和“以人为本”的领导理念。在项目参与者的话说,联邦快递的一个高级宽体船长,
“本周我开始意识到我是限制自己用一个领导风格和情绪智力水平是阻止我达到我的全部潜力,特别是在有压力的情况下。
我学会了如何应用不同的领导风格,以满足特定的情况下,应用相应的思考,并继续提高我的情商。我已经应用这种新发现的知识在我每天的工作环境以及我的个人生活。”
这些见解和技能将决定未来几年的联邦快递的文化。香农布朗,联邦快递快递、多样性总监和人力资源高级领导人组织所说:“在联邦快递,我们致力于保持领先的优势。对我们来说,这是常常意味着带来最好的人。随着商业环境变得更加复杂,我们需要额外的功能。利用6秒情商的方法帮助我们建立现金网赌钱网站一个战略资产,将让我们保持和加强我们的文化,我们的竞争优势是至关重要的。”
定量结果
成功的另一个措施是通过分析SEI评估给定的开始和结束的六个月的计划。基于比较的八个LEAD1军团,106人(在检测前),该集团经历了一个值在情商能力增加8%至11%。个人的检测前和检测后的配对t检验比较显示P < 0.0001,表明统计,变化是非常重要的。
在情商的能力(以SEI),有一个非常大量的参与者与主要增加。在任何团体,一些参与者将更充分地参与到过程;44%的参与者都经历了非常大的提高(提高10 - 50%)。最大数量的这些领域的“应用重要的思考”以54%的参与者在这群大增加,和乐观的“运动”,57%的参与者提高10 - 50%。
SEI措施八能力情商以及六个结果:有效性、影响,决策、人际关系、生活质量,和健康。从统计数据来看,我们知道情商的变化预测从55 - 65%的这些结果的变化。[6]这种关系被确认在这个示例人口,59.8%的变异结果分数可以预测的情商分数:
像情商分数,参与者的结果分数显著增加。小组平均改进范围从6 - 10%:
问题出现了,“集团做了认真的改进的一部分?“最大的主要改进:
决策,72%取得了重大改进。
生活质量的60%做了重大改进。
影响58%的重大改进。
定性结果
尽管数据令人印象深刻,人类的故事是引人注目的。后面增加20%关系,我们听到的故事和她的团队领袖重建信任,婚姻或呆在一起。后面增加了15%的生活质量,我们听到的故事有人找到意义和重申保持清醒。增加10%的决策是一个新经理的故事,最后我赢了,因为人们创造价值,改变他待人的方式。
结果LEAD1已经远远超出了工作场所。参与者共享的众多故事使用情商工具应对损失,与家人团聚,一步成为更好的父母,甚至使戏剧性的变化来改善健康和幸福。通过支持新的经理这样,联邦快递收益让更有能力的领导人,也通过展示它的人,该公司将其价值观转化为行动。反过来,这个角色模型的以人为本的领导联邦快递预计从所有经理。
由于最初的成功,LEAD1已经扩大到联邦快递全球区域——亚太(亚太地区),拉丁美洲/加勒比海(LAC)和欧洲/中东/非洲(EMEA)。现在认证SEI教练在世界各地提供一对一“特定的定制”指导经理开始职业生涯的这个阶段的洞察力和对人民的领导技能。
结论
联邦快递的成功项目提供了一些见解为其他公司寻求获得情商的价值:
重要的链接。
在联邦快递,概念,比如“自由努力”和年度国家林业局调查的领导要求创建一个内部的“情商”。这个项目的冠军帮助领导人看到情商的可学的技能构建块创建以人为本的领导该公司希望——反过来,增加经济价值。这承认了支持计划的非常高级的水平。
建立内部能力。
通过开发一个内部团队情商的实践者,该公司一直能够吸收情商的概念和技能,“翻译”工作在公司内部文化。大,强大的团队情商教练和训练员意味着这个程序可以在大规模交付,创建一个新的“DNA链”来支持所需的组织文化。
说到做到。
公司告诉主管把人放在第一位,所以公司把以人为本。通过支持新经理是好人,在一开始就和投资增长的管理生涯中,联邦快递高层领导提供一个强有力的榜样。
6秒的基本原则之一的工作在业务是:现金网赌钱网站
情绪驱使人们,人们驾驶性能。
这个简单的公式在联邦快递是有意义的,有一个非常强大的识别,生产力是由人们——和领导人需要理解使人们真正工作的技能:情商。
*
吉米·丹尼尔斯是一个领导顾问6秒。现金网赌钱网站以前,他是团队的一部分,设计和交付LEAD1高级管理服务商联邦快递全球领导力研究所(GLI)。他加入GLI联邦快递操作,24年之后,他推出了数以万计的飞机航班运营总监。吉米现在提供培训和咨询领导和团队建设生产力通过人。联系人:(电子邮件保护)
约书亚·弗里德曼是6秒的创始人之一,他作为全球首席执行官。现金网赌钱网站他的合著者现金网赌钱网站6秒情商评估的作者,领导的核心:如何与情商得到结果,以及其他六个心理评估和几本书和管理程序。欲了解更多信息,请访问staging.6seconds.org。
[1]http://money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/
[2]Ghini,弗里德曼,詹森(2004),现金网赌钱网站6秒情商测试6秒现金网赌钱网站。
[3]安娜贝尔Jensen以及约书亚·弗里德曼(2001)。现金网赌钱网站6秒EQ认证手册6秒现金网赌钱网站。约书亚·弗里德曼(2007),领导的核心6秒现金网赌钱网站。
[4]6秒的E现金网赌钱网站Q认证和高级培训师认证程序(staging.6seconds.org/certification)。
[6]约书亚·弗里德曼,诺阿Ghini和船底座Fiedeldey-Van狄克(2006),情商和性能,staging.6seconds.org。约书亚·弗里德曼,杰恩莫里森,安德烈亚斯•奥尔森(2009),领导成功,情商在中东,staging.6seconds.org/tools/sei/research
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