概述
情况：将接触中心中的客户服务代表转换为销售员工的挑战是一种增长的趋势，因为企业正在寻找使更多的联络中心摆脱更多的方法。
解决方案：Emotus是专门从事业务EQ的首选合作伙伴，使用了六秒钟的情商评估来培训新的客户服务代表（CSR），以一种更加面向人的方法。现金网赌钱网站
结果：受过训练的集团将整体销售额提高了28％。符合“有效”基准的代理商在该计划期间从13％提高到61％的峰值，一年中平均为40％。
“我们研究了多个提供特定销售培训的提供商，但更专注于销售对话的技术方面。CareerLink提供的计划帮助解决了个人和团队级别的销售的文化方面。价值是让人们看自己的方法，看看它如何适合销售的“新世界”。
- 国家销售经理
情况
该公司的一位领导人解释说，他们需要从主要面向服务的文化进行文化转变，在这种文化中，代理商专注于完成客户请求，再到更全面的服务对话，其中包括确定增长机会。由于传统上招募服务于服务的员工，因此将其更改为销售文化是最大的挑战。
解决方案
采用了多方面的方法来进行新的雇用培训，过程改进，报告和结果跟踪以及持续的教练。外部顾问的参与带来了新的观点和工具，这是该公司成功的关键要素。
结果
这项全面的培训计划建立了一系列新的期望，并在关键的机会点上改变了客户互动。结果是提高了效力，销售量的大幅增长以及公司的收入增加。
更好的性能
有效代理的数量从13％增加到40％
％
销售额增加
销售额同比增长28％
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交付的产品和服务
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