3个工作场所交流的关键工具

尝试和常见的陷阱以避免的实用技巧

约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman） - 2019年11月19日，最初出版于2011年2月11日

在工作场所的沟通是一个不断的挑战。表现的压力和不断变化的混乱通常会创造一个环境，这使“见面”看起来像是矛盾的。

幸运的是，对情绪和大脑的研究有助于阐明关键的沟通工具。注意情感潜台词将建立更深入的人与人交流。如果您学会从任务中聆听，您将在解决问题的过程中前进。最后，确保您知道“谁的'但'应该在线”，以确保沟通是两条过程的过程，而不是权力的主张。

1.注意情感潜台词

您知道如何用一个非常甜美，充满爱心的声音向狗咕咕咕咕，“哦，你愚蠢的杂种，我要再次咀嚼沙发。”？狗听到了交流的情感部分，而不是单词。

在我们人类到人类的沟通中，情感潜台词的动态因我们的假设，文化差异以及无视情绪的普遍压力而变得复杂。我最近在中国观察训练教练。我的看法是教练很不耐烦，在会议之后，我问。她说：“不，我只是专注。”

如果我使用自己的文化和语言，我会对自己的评估充满信心，但是在这里我不确定。我是否误解了提示，还是教练忽略（或否认）基本情绪？还是中间的某个地方？

如果您敢于通过观看工作中的政客，很容易看到情感潜台词的力量。打开国会辩论，并注意代表站着说：“我想不同意我的尊敬同事……”我们全部可以听见同事当时是多么“尊敬” - 但演讲者假装他是有礼貌的，而“尊敬的同事”经常被挑衅以对言语中的情感做出回应。

在一项经常进行的精确研究中，一位名叫阿尔伯特·梅赫拉布（Albert Mehrabian）的研究人员研究了如何传达沟通的情感部分。如果您将情感上的交流分解为组成部分，他表明大约十％的情感信息是单词。传达的大多数情绪是语气和其他“副语言”。尽管我们经常操纵单词（谎言），但即使是5岁的孩子也可以在不到10秒钟内准确地发现谎言。

为什么这有关系？毕竟，在我们的大多数日常沟通中，我们努力建立清晰度并巧妙地真实。通常，这个问题比故意混淆更混乱。这种混乱的一种来源是，我们通常一次感觉不止一种情感。另一个也许是最大的障碍：

我们通过过滤我们的情绪和经历来解释他人的情感信号。在关于他在这本有见识的书中分享的大脑的有趣研究中，你的大脑，你的故事神经科学家戴维·伊格尔曼（David Eagleman）描述了有助于这种自我指导解释的神经结构。丘脑和杏仁核共同监测所有“流量”并评估威胁。传入的数据进入丘脑，然后将其路由到大脑的其他部分进行处理。一切都很好，除了：

从我们的记忆到丘脑的神经通路比Visa Vera多更多。这意味着大多数神经信号来自我们现有的数据……假设，偏见，过去的学习，情绪……正在塑造我们所有的看法。

为了避免这种陷阱，也许最重要的工具是让我清楚自己的感受 - 或更准确地说是我所感受到的情感 - 并确保我的口头交流不会与这种感觉调色板相矛盾。如果我无法使自己的想法，感受和行动保持一致，我将需要推迟讨论，直到我更加清楚为止。

2.从您的任务中聆听

没有有效的聆听，就没有有效的沟通。聆听是将单词转化为通信的工具。现在，您可能正在阅读本文，无论这些单词多么聪明或有用，如果您完全想到其他事情而不是“聆听”，那么此页面上的单词将不会进入您的大脑。从生理上讲，您的大脑中有一部分 - 海马 - 决定了您的注意力。海马就像您大脑办公室里的一位出色的接待员。它看着您大脑中的“电话”，看到三个灯，并说：“大脑绝对不会再接听电话 - 我会摆脱这个家伙。”像一个好的接待员一样，次生门户对办公室的情况非常敏感，看到人们的紧张，忙碌，如何关注，以及与塔拉姆斯和杏仁核一起评估流量。

也像伟大的接待员一样，您不能欺骗这些家伙。您说：“我准备接听电话”，但要说，“我不敢相信我现在必须再接听电话，这完全疯了，我仍然……”而且您的海马 - 塔拉姆斯 - 阿米格达拉（Amygdala）知道。结果是局部大脑关闭 - “调整”也可能变成抑郁，焦虑，戒断，疲劳。

事实证明，吸引海马的主要机制是情感。当您真正关心（或强烈地感觉到任何东西，或者当您的大脑有很多变化时）时，海马“鸣叫”，您会引起更有意义的关注。

因此，如果您想真正聆听，则必须超越“主动聆听”的外在步骤，我们都学会了作为处理冲突的死记硬背的程序。您实际上必须关心；承诺。

您可能不在乎这个人，您可能不在乎对话或问题，但是您确实在乎自己的行为可以帮助您实现真正的目标，目标。

换句话说，我们每个人都有个人任务 - 可能不会写下，但是我们每个人都在追求某些目标 - 几乎在任何沟通中，您都可以问自己：“我的沟通现在如何帮助或阻碍我的个人任务？透明如果您没有写这项任务，那么现在是一个好时机：写个人任务就像在阅读地图时拥有指南针一样。

对于许多人来说，他们的个人使命包括某种问题解决，某种学习，某种个人责任感，使世界变得更好。这种“外部定向”的思维使与人交流时更容易与人建立联系 - 它为您提供了关怀的背景。这是一个有用的资源 - 没有它，您的沟通注定要使平庸的阴影。

也许这种能力是情绪智力是成功的关键部分的原因之一。能够在线将自己的内心带到线上的人能够听取言语之外的信息。他们能够将冲突变成学习机会。尽管复杂，混乱，挫败感，仍然坚持不懈。

3.谁的“但是”应该在线？

对话经常在转移力的背景下进行。人们对谁能获得最后一句话的担忧就像3岁的常年哭泣一样古老：“你不是我的老板！”So between “Well our data shows,” and the “In every case I’ve managed,” and “I was just speaking with…” we have a tremendous range of not-so-veiled statements that mean, “I deserve to be listened to.” “I have a place at this table.” “I am right.”

我们还学会了许多更微妙的词，有助于抓住力量。问题在于，抓住的权力通常不会持久 - 用我们自己的地位使员工无助于产生协作，很少使我们更接近实际解决问题或满足挑战。

最普遍的两个词是“但是”和“应该”。就我个人而言，我从祖母那里学到了他们。“乔什，你真是个好，聪明，有创造力的年轻人，但你为什么不律师？你应该成为律师或医生。”我爱我的祖母，我原谅了她，我知道那是祖母工作的一部分。同时，这不是我在日常对话中的工作。

当我说“但是”时，我实际上是在说：“'但是'这个词之前的一切对我来说并不重要。”“这是一个很好的建议，但是……”“您一直是一个很好的帮助，但是……”“我喜欢模特，但是……”

替代“但是”是“和。”。“该报告很好，不幸的是，我认为它不会飞。”没有必要完全消除“但是” - 有时这正是您的意思：“这些都是有效的原因，但无论如何我都会冒险。”

“应该”是指我有权（甚至是义务）为您设定优先事项。通常感觉像是这种情况。您可能会感到完全有权确定助手的优先事项。但是（啊，听到吗？），然后不转身问为什么他不是一个自我启动，为什么他缺乏主动权，为什么您总是必须阐明议程。到目前为止，比“应该”更有价值。“您可以首先进行文件，这对我有帮助。”

作为一个实验，每当您说“但是”或“应该”时请注意，并问自己这是否是您的意思。问问自己，您是否正在使用该词来控制情况，保持权力并正确 - 或者您正在使用它来创建共享的理解。

目标是什么？

请记住，沟通的目的不是让您提出想法。它是在两个人之间建造一座桥，并在中间见面。当您在那里时，您将获得更好的视野，更强大，并且感觉更好。

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