在全球领先的制药公司之一中，基于六秒钟的情绪智能评估和方法论，倒塌的关键帐户团队在崩溃的边缘实施了六个月的学习和教练干预。现金网赌钱网站干预之后，情绪智力评分增加了8.9％，与双位数的金融增长，高性能评估和多次促销有关。

背景：团队挑战

一家世界知名的制药公司面临着业务绩效至关重要的团队面临的挑战。尽管公司名称是机密的，但该团队的负责人欧内斯特·麦克拉姆（Ernest Makram）博士同意为此案提供评论。

Makram的团队称为KAM - 用于关键帐户管理。该团队的责任是：

• 代表市场上公司的积极形象。
• 是关键决策者接触的中心点。
• 是迪拜卫生局和卫生部等关键实体与部门内部负责人之间的积极联系和联络。

启动一年后，KAM团队处于崩溃的边缘，团队成员被确定为多余。从本质上讲，对团队的目的和方向缺乏明确性，这导致整个公司对团队的看法不利。公司其他地区缺乏认可和认可影响了产生的工作质量，并导致了团队中的信任，信心和信誉。

KAM成员表现出自信的丧失，乐观和动机的降低以及不愿积极主动。在敌对，侵略，挫败感，怨恨中面临的行为挑战中。

“团队被压倒，破坏性和遭受了极大的信心和士气。他们在角色和期望方面感到困惑，不清楚和不确定”
- 欧内斯特·麦克拉姆（Ernest Makram）博士。

当他成为团队负责人时，Makram博士确定该团队在公司内的目的和身份尚未理解或赞赏。此外，现状对团队的信心，士气和自我产生了负面影响。Makram知道，为了改变团队的绩效和生产力，他必须解决促进性能和生产力的人类元素的关键元素 - 人类元素。

“在这种情况下，很明显该团队需要EQ，这是我们要创建的转换的关键部分。他们都有执行和提供结果需要的智商，但他们需要在此背后的力量 - 对人类因素的投资”
- 欧内斯特·麦克拉姆博士

实施：团队绩效等式

为了支持这个关键任务团队以提高绩效，该公司签约了Dynamic Learning，这是一家在迪拜专家的专业咨询公司，分别是六秒钟的情商工具和方法。现金网赌钱网站与负责人和培训经理合作，动态学习设计了一个为期6个月的学习旅程，融合了培训和教练。

该项目是使用六秒钟的现金网赌钱网站更改图，是组织转型的迭代过程。更改图遵循三个阶段：

更改图创建了一个结构来设计和管理团队开发过程。该设计始于通过使用数据，然后发展技能，最后通过重新评估和澄清增长来吸引人们参与此过程。该图表显示了团队开发计划的设计：

参与：创造变革的途径（第1阶段）

该阶段始于与团队负责人和培训经理的会议，以确定一系列明确的目标和期望。

“我想要一项将要进行的干预措施，团队将受益于短期快速固定，而是使他们能够意识到自己的真正潜力 - 继续使他们能够继续做得更好，继续前进，继续成为自己的更好版本”
- 欧内斯特·麦克拉姆博士

下一步包括与每个团队成员的电话对话，以建立他们的动力和准备就绪，并告知他们学习路径。

团队评估工具

每个团队成员完成了SEI，现金网赌钱网站六秒钟的情商评估，确定情商的水平，优势和可能的障碍。

SEI基于六秒钟的情绪智力模型，该模型由八个核心现金网赌钱网站竞争力组成，分为三个宏观区域：

自我意识，称为“知道自己”，包括两种能力：增强情感素养和识别模式。

自我管理，称为“选择自己”，包括四个能力：应用相应的思维，导航情绪，参与内在动机，锻炼乐观。

自我指导，称为“给自己”，包括两种能力：增加同理心和追求贵族目标。

评估为三个宏区域中的每个区域中的每个区域提供了总体EQ分数加分数八个能力总共12个规范值：

从个人的结果中，我们生成了一个团队报告：

GR：小组报告 - 此个人资料显示EQ能力的分布。它专为计划计划和教练/培训而设计。

SEI组报告结果

情商能力：

与情商有关的表演结果：

结果表明，团队成员具有功能性的情绪智力水平，表明在大多数情况下，团队的技能都很好地为他们服务，但在压力时可能会成为一个挑战。平均而言，他们的力量在于对希望和可能性的积极看法，并将他们的日常选择与他们的总体目的感联系在一起。团队成员似乎有能力维持工作与个人生活之间的平衡和满意，并认为他们的决策能力很高。

团队成员平均面对的挑战包括能够识别和适当应对他人情绪（同理心）以及能够评估，利用和转变情绪作为战略资源（导航情绪）的能力。团队成员在参与之前平均评估风险；当事情没有像他们所设想的方式时，这对他们管理情绪的能力产生了影响。该团队似乎“逃脱人”以实现自己的目标。这与他们较低的后果思维对他们的低健康分数产生了影响。

激活：发展团队技能（第2阶段）

根据参与阶段收集的信息，我们开发了一种2阶段方法：

1. 训练
2. 教练

训练

动态学习量身定制了为期两天的情商研讨会。

研讨会的重点是以下目标：

• 确定个人情商的水平
• 认识情绪智力如何提高有效性，决策，影响力，人际关系和职业地位
• 通过学习情绪和模式来提高自我意识；有意行动的能力；和目的的力量
• 发展技能以增加自我管理及其在发展关系中的重要性
• 确定利用优势 /发展领域的方法以进行改进

教练

教练过程始于参与者的SEI个人资料的一对一汇报，作为目标设定的框架。教练确定了提高的特定能力，以及利用的优势，以及如何利用这些能力来提高绩效。教练过程专门针对每个人的固定目标量身定制。教练会议在4周的差距中分散，以允许成员运用新的行为并确定进一步的挑战。

“很想注意，随着旅程的进行，个人成员变得多么开放和透明。在研讨会期间，我必须调查以使个人开放，因为他们提高了自我意识，他们变得更加开放，可以分享和应对自己所创造的挑战”
- KAM团队教练

反思：EQ干预的ROI

5个月干预后，反思阶段包括团队成员重新进行SEI评估以衡量改进和投资回报率。结果以研讨会格式提交给他们，以确定现状和下一步的改进步骤。

前情绪智力评估

下图显示了2个SEI报告与5个月间隙之间的比较。彩色和阴影条是最新结果。

情绪智力能力的比较：

性能结果的比较：

该团队的总体情商增加了8.9％，从功能熟练转变为熟练；在短时间内取得重大改进。显着增加增强情绪素养（14.2％）协助个人识别和理解自己的感受，这影响了他们更好地管理自己感受的能力（导航情绪）；反过来，他们提高了评估选择的成本和收益的能力，包括行为选择（应用相应的思维15.2％）。这种能力以及能够管理情绪的改善（反应与反应）对人际关系得分产生了积极影响（16.9％）。

最大的进步是参与内在动机能力（16.3％）；这表明内部动力更强，可以从价值和承诺中获得能量，而不是由外部力量驱动。这是一个深刻的改进，因为外部环境在干预之前对团队的动机产生了重大影响。动机的改善使团队认为他们的努力更加有效。提高有效性结果得分。

总体而言，结果比以前更加平衡和强大。

公司结果

到年底，KAM团队是MENA地区唯一实现其财务目标并显示出杰出的双位数量增长的国家。

2014年底，KAM团队的行为变化是通过公司调查引起的，最高的变化如下：

• 他们有战略愿景
• 对公司有更大的影响
• 更加专注和敬业
• 更容易访问，更平易近人
• 包括其他人，更支持
• 与之合作的乐趣

干预后，有3名团队成员被晋升：

• 一家由另一家制药公司（全球前5名）猎头，担任海湾地区KAM负责人的区域责任
• 第二次在公司内部搬到另一个部门，负有区域责任
• 第三名被提升为商业业务主管

团队主管

变化是整个团队的各个级别的转变。这是渐进的，但我想要的是每一步的每一步。

高水平的动力，动力，热情和乐观助长了表现。愿意工作，实现，交付和超出期望。生产的工作质量非常好。团队成员之间的协同作用是强大，积极主动的和充满活力的。团队成员之间的关系蓬勃发展，我目睹了出色的沟通技巧，良好的理解水平，合作和协作。我记得看到他们在充满挑战的时期和情况下互相指导！

在个人层面上，他们感到一种独特的感觉 - 他们分享了深刻的东西，只有他们才能理解的经历，这使他们能够以比以往任何时候都更加个人化。他们感到自豪。

仅在经历了疏远的感觉，缺乏重要性和被低估的工作之后，这种骄傲就会说出很多意义。

Makram博士的底线：

“很明显，EQ改变了KAM团队中每个EQ的生活，好事是，这种变化将具有多米诺骨牌效应，并将帮助他人拥有新的生活”

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