同理心冰山：

如果您对员工生活中发生的事情有更多的了解，通常会陷入困境的斗争，您会采取不同的行动吗？

对我来说，答案是肯定的。当我知道有人正在经历艰难的时期，无论是员工还是朋友，我都会更好地理解他们。这会产生额外的耐心和同理心。问题？在工作中，我们很少看到“表面下方”。我们留在表面并体验对方的二手斗争，而没有帮助我们感到同情心的内部知识。当我们更深入时，我们会找到共同点 - 但是这需要工作，可能会感到不舒服，因此我们跳过了。

管理者如何利用情绪智力摆脱这种回避和冲突周期？这里有3个实用技巧，可以在工作场所采用更加同理心态，从罕见的外观“表面下方”开始。

经过迈克尔·米勒

在医院的表面下面看

人的互动就像冰山一样：在表面上是可见的，但是大部分冰山被隐藏在表面下方。正如所解释的动机冰山，人们经常注意可见行为，因为这很明显。然而，了解人们真正发生的事情需要我们在“水下”中调音，以查看更多微妙的思想和感情驱动力。

正如克利夫兰诊所的这段视频所示，表面下面有很多事情：

在某些方面，该视频通过将我们带入隐藏的故事来瞥见同理心。由于该视频发生在医院，因此对极端的生命和死亡进行了沉重的样本。它也主要是认知，正如您将在下面学习的那样，当我们与感觉联系时，同理心的真正力量就会出现。

人的互动就像冰山一样：在表面上是可见的，但是大部分冰山被隐藏在表面下方。如果您对“表面下方”的情况有更多了解，您会有更多的同理心吗？

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如果知道，您会采取不同的行动吗？

想象一下您的视频会揭示的“隐藏故事”。从您认识的人开始，并列出表面下的一些事情。例如，这里有一些来自我的同事：

• 慢性疼痛
• 生病的年长父母需要很多照顾
• 关系问题
• 心理健康挑战

当您开始列出清单时，您是否注意到自己对人们的行为可能会更深入了解？当您更多地了解“水线下发生的事情”时，您开始利用同理心。

这是经理的三个验证技巧吸引人们并创造一种文化工作场所的同理心：

如果您知道人们的“隐藏故事”，您会以不同的方式对待它们吗？在工作中练习同理心不仅仅是正确的做法。这对生意有好处。

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经理在工作场所练习同理心的3个提示

管理人员可以申请哪些实用技巧来练习工作中的同理心？

1保持不确定和好奇。

当我们经历生活时，我们一直在做出假设，良好的猜测和预测 -这是我们大脑如何工作的一部分。但是，这些假设和猜测不是中立的。有许多众所周知的认知偏见会扭曲我们的看法 - 一种称为演员观察者偏见。假设别人的行为是由于永久性人格特征所致的趋势，而我们的不理想的行动是由于外部情况而发生的。这是一个想法：同情心的错误。即使您不知道某人正在经历什么，也认为冰山比您看到的要多得多，并且选择练习同理心，即使它需要一些想象力。

2拥抱更深入的不适。

在过去25年中与成千上万的商业领袖和员工的对话中，六秒钟的首席执行官约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）说，一个特征一次又一次地出现以描述出色的领导者：他们在情感上更现金网赌钱网站加深入 - 不仅仅是关心，而且是个人关怀。

是什么让您或您的经理无法做到这一点？以下是一些常见原因：

• 我有太多的任务要做，所以没有足够的时间来使情绪混乱
• 我潜意识地赞成这样一种信念，即最好在工作中“摆脱情感”，尽管研究表明这不是一个有效的策略
• 我怕自己不舒服的感觉

这是一个更深入的情绪智力：当您感觉到紧张时，不要忽略紧张局势，而要以中立，好奇的方式提出。“我注意到一点紧张，一切都还好吗？”或“似乎有些事情，那是我还是您也感觉到了？”就是这样。

表现出脆弱性很难，并且确实有潜在的成本。但是，始终留在地面上也有真正的缺点。我们最终得到了复杂和矛盾的观点，我们的看法并不那么准确。当我们深入研究时，我们会获得清晰度并建立联系。

3提供支持并根据您的信任级别提出适当的问题。

对于管理者的同理心行为有效，信任至关重要。吸引人们从信任开始。在这一系列文章中，六秒钟的首席执行官乔什·弗里德曼（Jo现金网赌钱网站sh Freedman）为评估，，，，赚和要求相信。他建议更深入的一种策略是根据您当前的信任级别+1提出问题。对于您根本不知道的同事，+1可能会说：“对不起，您正在处理这个问题。听起来真的很具有挑战性。”对于与您建立了一些相互信任的同事，+1可能是：“您想谈论它，或者您得到了这个吗？”还请记住，谈话的背景很重要。

同理心增加10％对您的底线会有什么作用？

即使我们只是稍微移动了一些 - 有更多的同情心，练习了更多的同情心 -这将如何影响团队合作和协作？如果您的业务内部的人会受到经理的更多关心支持，那么他们将如何在与同事和客户的对话中“向前付款”？这对保留好人并建立良好的客户关系会有什么作用？

许多案例研究，例如联邦快递，，，，Komatsu和西门子，记录价值链：管理情绪智力增强同理心（增强归属感），从而为团队的表现增强。您将采取哪些步骤在您的工作场所创建这种价值？

这是案例研究的完整档案 - 您的行业已经在那里了吗？//www.texturesrug.com/cases/

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