约书亚·弗里德曼（Joshua Freedman）

信任是将人和组织融合在一起的胶水。随着技术变化社会的变化，旧的信任模型正在消失。同时，管理信任的大脑电路需要重新布线。保罗·扎克（Paul Zak）和我讨论了这种“信任革命”的社会和经济影响，以及对领导者的影响。我们以扎克研究和他的最新著作的四种策略结束信任因素：创建高性能公司的科学。

受技术的推动：信托革命

过去的几代人将机构作为信任的船只。银行，教堂，学校，法院，警察，政府，媒体甚至民主都被视为社会稳定的永久性固定装置。这些用清扫大理石柱包裹的建筑物在致命战斗上方显示强度。在一代人中，这些支柱在崩溃：

信任的生物学从根本上讲是一个人与人之间的过程……因此，由于技术需要对信任的新定义，我们正在以新的方式利用进化上的旧脑系统。

在2009年的一项研究中，俄亥俄州立大学的学者测试了确认偏见的影响研究我们如何收集信息。他们对150名参与者对政治，政治态度以及对四个关键问题的看法进行了调查。然后，研究人员让他们的参与者浏览了一个在线论坛，其中文章对这四个问题提供了反对的看法，而软件则秘密记录了参与者在阅读每篇文章的时间。当参与者同意一篇文章的观点时，他们平均花费了36％的时间阅读该文章。我们更多地关注我们同意的信息。

从根本上讲，信任的价值之所以出现，是因为信任是承诺的生物学信号。当人们感到信任时，他们就会挖掘。Fedex的创始人兼首席执行官Fred Smith在“酌情努力”方面谈论了这一点。如前所述联邦快递情绪智力的案例研究史密斯说，员工的真正价值是由他们决定的。他们的工作水平最低，但是高性能需要更多的努力。那是礼物员工捐赠。他们为什么要付出额外的努力？信任是一个关键组成部分。

建筑信任桥梁：如何增加信任

保罗·扎克（Paul Zak）的最新著作信任因素：创建高性能公司的科学，提供有关运用工作中信任科学的有力见解。我们讨论了Zak的发现和四个关键建议。随着信任的下降，Zak指出了当今领导者非常简单的要求：

最重要的是：拥抱整个人，建立个人之间的联系，允许人们成为重要的自我，从事重要的工作。尽管这本书专注于商业背景的信任，但这四个原则适用于我们的个人生活以及整个社会。

以下是保罗·扎克（Paul Zak）研究的四个关键策略：

在大多数组织中，当存在问题时，规范是混淆。“我们可能会有这个问题，但是我们不能告诉别人，因为我们不知道解决方案是什么。我们将看起来虚弱。”

Zak建议，如果我们采取了完全不同的方法并对员工说：

“看，我们有一个主要问题。我需要你的帮助。我需要任何好主意。我们确实需要对此做出回应，请，如果您可以说明您的方法对公司有用，我很乐意听到。这是一个完全不同的球，‘我要保留信息。当我做出决定时，我会告诉你我们在做什么。’”

对于许多认为自己的权力源于“成为认识的人”的领导人来说，这种透明度将令人恐惧，但是如果信任是当务之急，那么很可能值得诚实地进行诚实交流的风险。

如果我们的政治，教会和社会领导人应用了相同的原则怎么办？的确，这将是透明度的根本水平。

作为非营利组织的领导者，我很容易看到向前迈进的人是志愿者。但是，如果我们以同样的方式对待员工怎么办？这将如何影响人们愿意做出酌处的努力？

扎克：“我们希望人们付出酌情努力。我怎么会得到的？基本上，我可以威胁您。我可以贿赂你。这两者都很快就适应了，因此，它们是糟糕的长期解决方案。相反，我可以让您参与组织的人民和目的。这通常是非常低成本的变化，因此，ROI非常积极和高。”

当人们感到与目标联系时，他们会更加小心，他们会带来更多的能量，并且更有动力。如本案例研究中的大型披萨链研究所述，当人们认为自己的工作是值得努力的“更大使命”的一部分时，他们就会更深入地进行挖掘。

在情商的六秒钟现金网赌钱网站模型中，我们谈论追求崇高目标。一个崇高的目标超出了任务陈述。这是一种表达我们生活中超越目的并采取行动的方式。如果我们在日常生活中更有目的地生活会怎样，该怎么办？

当人们感到联系和关怀时，他们就会更信任 - 他们更加坚定，因为这是一种相互的关系。扎克说，领导者需要优先考虑一个正常照顾的组织氛围。正如他在本文中解释的那样，大脑电路很强大；当人们感觉良好时，他们会更加坚定：“家（人类催产素介导的同理心）是一个积极的反馈回路。从字面上看，做好。”

有关更多信息，请听保罗·扎克（Paul Zak）的TED演讲：信任，道德和催产素？并阅读信任因素：创建高性能公司的科学。