建立问责文化:4个关卡负责任的通信

做出明确的承诺,没有回旋余地,这样你就能授权给自己和他人。下载我们的免费海报与实践责任沟通的实用技巧。

由约书亚·弗里德曼

它甚至有可能持有人负责?有些人谈问责为确保人的系统做什么,我们希望他们做的。换句话说,创造服从的一种方式 - 当权者形状通过奖励和惩罚的行为。在这个系统中,“老大”套的预期,而“劣”的人的要求。老板靠惩罚那些不服从谁“持有人的责任”。虽然下属可能跟进,他们真的就这样做是出于恐惧或贪婪 - 没有老板和他的奖励或惩罚,就不会发生作用。因此,“劣质”只做时,他可能会被逮住的工作 - 这是服从,不追究责任。

那么,什么是真正的问责?问责制的方式受理您选择的结果承担责任。这意味着把你的生命的所有权 - 成功和失败。根据这一定义,我不能让别人承担责任,所有我能做的就是设置一个上下文人成为负责。如果,我要为别人的生命负责,其实我拿走他的责任。

你在司机的座位?

如果问责意味着“拥有我的结果”(另一种说法,“为我的选择的结果承担责任”),那么什么是相反的呢?不负责意味着放弃所有权,甚至强迫别人对我的结果拥有所有权。它意味着成为一个受害者。试想一个工作场所中的不负责任的人——你能看出他们是如何逃避失败和成功的责任的吗?他们是一起的。所以问责的问题很简单:在生活中,你是想一路顺风,还是开车?

如果我没有选择负责任,那我选择了什么?如果我“随大流”,我是否是问题的一部分而不是解决方案的一部分?我是一个“懒鬼”吗?“接受者”?“A”受害者?“有时候我就是所有这些。有时我选择从艰苦的生活中休息一下。具有讽刺意味的是,我最可能在家里这样做——在我最关心展现最好自我的地方。我在家里很容易不那么负责任的一个原因是我的妻子很坚强,很能干,很有教养。我知道她会原谅我,我就利用这一点,做得不够好。有时候,处于被动的、不负责任的角色是非常诱人的。

当我教书的时候,我一直在努力提高一些学生的责任感。有些孩子总是不能做到最好,我告诉他们我对他们的表现不满意。与此同时,我知道我有时会仔细阅读学生的作业,有时我几乎不看它。结果是,我创造了一个责任不一致的环境——不仅我的建模很糟糕,我还在选择留下“回旋余地”或模棱两可。我现在明白了,如果我想让我的学生更负责任,我就必须更负责任。

在我与管理者,教师和家长的工作,我看到这个充满活力的一遍又一遍。我们希望人们的行为以一定的方式,而我们混淆服从和问责制。真正的问责制取的了极大的心血,所以我们试图强制它,结果是平庸。当这件事情的人“应该做的,”谁不喜欢问责掏他们的脚跟和抵制 - 更多的则是一个“必须”,他们就越抵抗!在另一方面,如果电阻可以看到,负责人有更多的内在动力,学习,喜悦,和满足,也许他们将更有可能加入?

如果我们想要更好的效果,我们变得倍加负责。我们发现我们留下的漏洞和“回旋余地”,并做了艰苦的工作,以便缩短差距。然后,我们做的每一个承诺,我们做出以下通过的更加困难的工作。在这种背景下,他人缺乏问责变得生动和不舒服,他们开发的内在动力增长。

为什么要阻止问责制

回旋的余地是灰色地带,当我们不说我们真正的意思,因为我们不承诺总清楚起见,我们离开。在我自己的互动,我离开的原因有多种回旋余地。如果我参加了回旋的余地 - 和使用责任沟通 - 我必须做出强有力的承诺。有以获得清晰到该级别的一些显著的成本。

  • 净度需要时间:在繁忙的日常生活中,谁有时间放慢脚步,做具体的事情?
  • 清晰度可能意味着更多的工作:例如,也许帕蒂,我的妻子,要求我帮助准备参加聚会。我怀疑她要离开我了很多的工作,所以我逃避的具体承诺 - 我不说什么我都会做,由时;而不是我的工作有点然后躲一段时间。在顾问发言,我没有承诺具体成果。
  • 清晰度可能意味着丢面子:如果我做一个具体的承诺和不循,这将是明显的是,我失败了。
  • 求清晰可意味着缺乏信任:当你问有关问题“究竟是我犯什么?”和“如果不按计划去什么?”人们开始叫你“律师十岁上下。”他们甚至可能会说,“这将只是工作了,你不相信我吗?”
  • 询问具体的承诺出现侵略性:特别是对于人习惯于“是好的,”它可以是非常不舒服的推有人做出了明确的承诺。
  • 一个模糊的协议可能会导致一个“更好的交易”:如果我们针彼此下降到细节,有没有办法,我要得到更多的是我自找的,但如果它是开放的,我可以惊喜。

既然问责制有这么多问题,我为什么要这么做呢?只是看看我自己的清单,我感到威胁明显冲突在这个负责任的沟通!首先,重要的是要看到,许多潜在的负面因素只是假设。据我所知,对方可能会欢迎有责任的沟通,就像一股新鲜空气!不负责的负面影响应该比我假设的潜在负面影响更重要。更重要的是,通过练习负责任的沟通,我将赋予自己力量,也赋予他人力量。

如何加强问责制:4个问题

因此,假设你看到的收益大于成本,这里有四个“闯关”创建负责通信观看。如果你想与这些4个问题免费海报在你的办公室,提醒挂,只需填写表格在页面的底部。

1.我在隐瞒什么?(千万不要错过机会!)

2.我套期保值?(不要“试一试”!)

3.我“做得很好”吗?(不要“营救”!)

4.我是否支持学习?(不要过于简单化!)


1.“我躲吗?”是一个提醒,推动自己和他人识别承诺的具体内容 - 通常被称为“交战规则”,“交付”或“满意的条件”。在实践中,这听起来像,“我不是你要我同意什么100%清晰 - 通过细节让我们来谈谈”或者说,“让我复述我听到你问。”您使用的话不那么重要,因为你的意图是明确的。有时,人们会在清晰的名字粗鲁或不得体,“我只是直接,”他们会说自己。大多数情况下,这种行为是隐藏的另一种方式。有些人通过羞怯清晰度隐藏,有些人通过隐藏粗糙,没有作品。真正的清晰生动,平静 - 喜欢在热天凉爽的风,像一条银色的铃铛在响黄昏,像一个孩子对你的脸颊亲吻。当你体验它,你知道的。如果选择停止隐藏,你就会更经常遇到清晰度。

2.“我是对冲?”要求你要么做出承诺,要么不做出承诺——没有中间地带来明确承诺。如果你还没有准备好做出承诺,就说:“现在,我的回答是不。”或者“我会考虑的。”或者“我想24小时后再讨论这个问题。”当他们的意思是“不,但我不想让你失望”或“这对我来说不是很重要”时,大多数人会说“我会努力的”。如果你说“我试试”,就会留下一英里宽的回旋余地。如果你想留下回旋的余地,那么说“我会试一试”是有效的。你只需要小心,因为它是完全模糊的;你的意思可能是,“我马上就会做出承诺”,或者你的意思可能是,“一百年后不会!”——别人怎么知道?他们会对你所说的“尝试”做出假设,你也会对他们听到的内容做出假设,这样你就搞混了。

3.“我是‘使之正常’?”如果你是“使其OK”当有人在他们的承诺失败了,你正在减少问责制。如果这是你想要做什么,也许是因为你知道他们只是在学习,或有困难的时候,那么“使其OK”是好的。否则,告诉他们你不满意,你要求赔偿。当他们给一个借口,你共情倾听和亲切,紧紧谈判新协议。这是一门外语对很多人来说,这似乎不舒服,“不好听”面对别人与他们未能坚持到底。在另一方面,是“好”,让别人打破他们的话给你,然后谎报有关的真实感受?不适感也不错!不适和自责是重要的老师,当你从人们采取这些了,因为你不喜欢“让他们不舒服,”你带走他们的学习。同时,请记住,人不受到威胁学习 - 所以你要仔细看你有多少推人。平衡是最后一个检查点的点。

4.“我支持学习吗?”是关于问责制的真正目的一个重要的提醒 - 增长。和宽恕是生长必需的营养物质。每一刻,我们每个人都有练习我们的技能和获得更好的机会 - 我们的目标是有意识和故意,不健全。我犯错,你会犯错误,和其他人做。生活是复杂的,事件发生时,我们无法预测,有爱心的人改变他们的优先级,以满足不断变化的景观。有时候,你需要有意识地留下回旋余地,以便人们可以挽回面子,其他三个规则有时你有意识的突破之一。关键是要做到这一点故意,而不是习惯。你可以选择是明确的和负责任的以及灵活,大方,和关怀!只要坚持练习。

底线:学习

如果你支持自己的学习,并支持其他人要不断学习,你会自动增加这个深刻的,有意义的问责内。相反,通过惩罚激励的,在好奇心的激励。通过激励承诺的东西值得学习,值得我们学习与你的能力和伟大的100%做到激励自己和他人。这种责任会增加快乐,承诺,乐趣,个人的力量,它的传染!当你练习内部问责制和清晰的沟通,你就成为一个启发别人做同样的,和你一起创造最好的结果。



本文于2003年首次在6seconds.org上发表。这种问责模式是受到了已故的迈克·布朗戴尔(Mike Blondell)和行动技术公司(Action Technologies)的启发。更新于2011年1月15日和2019年10月

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